OEM+ Performance - Entrega de encomenda

Boa noite,efectuei uma encomenda no vosso site via Online, e paga no dia 12 de Maio de 2019 e até hoje dia 18 de maio de 2019 ainda se encontra em processamento.Segundo o site nos prazos de entrega,em caso de haver stock é de 1 dia útil,sem stock 4-8 dias e se não tiver em stock para envio por mais de 5 dias úteis entram em contacto com o cliente.Hoje passado 12 dias úteis e depois de tentar todas as formas de contacto apresentadas pela a empresa em questão,a encomenda ainda se encontra em processamento e eu sem informação alguma, sobre a mesma.Sendo assim gostava de saber se a empresa OEM+performance deseja resolver a questão, esclarecendo situação da encomenda em si, se entrega ou se devolve dinheiro da mesma, já que não cumpre com o estipulado nem responde a nenhum meio de contacto disponível.