Oficinas MForce
Oficinas MForce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
48,5%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Número Um, S.A
  • A MForce é o futuro da reparação automóvel com uma rede de mais de 80 oficinas distribuídas por todo o território nacional e vencedora dos prémios 5 Estrelas, Boa Escolha e Marca Recomendada 2024.

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Oficinas MForce - Uma simples troca do óleo do motor, resulta numa "avaria" no turbo, e falta de respeito com cliente

Resolvida
4/10
Marco
Marco apresentou a reclamação
21 de maio 2023
Deixei o carro na oficina MForce Carnaxide para uma simples troca de óleo do motor e filtro (130euros).
Quando fui retirar o carro da oficina, acendeu uma luz de aviso de defeito no motor (nunca tinha acendido), no momento, antes de sair da oficina, chamei a responsável pelo atendimento ao cliente que chamou um "mecânico". Este, ao telefone a receber indicações, ligou o carro ao computador e apagou a luz. Disse para não me preocupar que era um erro comum, que provavelmente seria "da falta de óleo no filtro". Fui embora com a luz desligada e pouco tempo depois, após ligar o carro novamente, a luz voltou a acender. Deixei o carro novamente na oficina, e disseram que no dia seguinte iriam verificar o que se passava. No dia seguinte telefonaram a indicar que o carro tinha uma avaria no turbo, que a avaria já existia no carro, e que a luz de aviso de avaria já devia ter acendido mais vezes. Fui à oficina buscar o carro, e enquanto estava a fazer uma reclamação no livro, apareceu um senhor (provavelmente o mecânico responsável pela oficina) a insinuar que eu estaria a tentar enganar a oficina, que a avaria já existia antes de mexerem no carro, que já tem pelo menos 20 anos de experiência, que sabia o que estava a tentar fazer...perguntei se o mecânico com 20 anos de experiência era o mesmo mecânico com 20 anos de experiência que no dia anterior tinha indicado que o acender da luz era um erro normal...
Sai com o carro diretamente para outra oficina, (sem conseguir passar dos 60 km/h, e sem força, algo que nunca tinha acontecido) o mecânico ligou o carro ao computador, abriu o capô, e encontrou um tubo desconectado (junto ao filtro do óleo), conectou-o e ficou resolvida a "avaria no turbo"!
Importa mencionar que no fim de semana anterior fiz uma viagem com o carro a Coimbra, sem qualquer problema, e no dia seguinte à "avaria" fiz nova viagem, para o Algarve e não voltou a acender nenhuma luz.
Pior que "ignorância" é a total falta de respeito pelo cliente com insinuações e humilhações.
Data de ocorrência: 10 de maio 2023
Oficinas MForce
21 de maio 2023
Estimado cliente, Sr./a Marco,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 93185023, no dia 2023-05-21, que mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos averiguar a situação junto dos nossos serviços e encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Agradecemos o seu contacto,

Qualidade Mforce
Oficinas MForce
2 de junho 2023
Estimado cliente, Sr./a Marco,

No seguimento da reclamação número 93185023, apresentada no dia 2023-05-21, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, disponha.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Qualidade Mforce
Marco
Marco avaliou a marca
12 de junho 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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