Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,7%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Ok Sofás - Compra de um sofá com defeito

Resolvida
6/10
Carlos Alberto Moreira Almeida
Carlos Almeida apresentou a reclamação
1 de março 2016

No dia 17 de Outubro de 2014 foi-me entregue o sofá encomendado, na qual foi pago a pronto a encomenda mais custo de transporte, após breve tempo de uso sensivelmente um mês percebi que ao sentar-me fazia ruído anormal, constatada a existência de anomalia dirigi-me ao local da compra em Dezembro de 2014, e expôs a situação, face ao meu descontentamento, dei como exemplo trocar por outro modelo de sofá pagando a respectiva diferença, em resposta disseram-me (que as coisas não funcionavam assim) a única alternativa seria a entrega do sofá para reparação, e por ultimo disseram-me que teria de suportar os respectivos custos dos transportes, de ida e volta.
Obs: O mínimo que deveriam ter feito era enviar um colaborador ao local, digo isto devido ao timing entre a compra e o surgir do defeito.

Data de ocorrência: 1 de março 2016
Ok Sofás
10 de maio 2016
Ex.º Sr. Carlos,

Vimos por este meio dar resposta à sua reclamação, aqui neste site apresentada.
Tal reclamação, foi apresentada igualmente, em Janeiro de 2015, tendo ficado o processo de resolução por nós apresentado, sem efeito, por motivos que nos são alheios. Não obtivemos qualquer resposta a partir de determinado momento, pelo que considerámos o assunto como encerrado.
No caso, de ter a esta data, alguma reclamação a apresentar, por favor dirija-se à Loja onde adquiriu o seu artigo, ou através dos contactos institucionais disponibilizados na nossa página web.

Obrigado,

Com os melhores cumprimentos,

Central OKsofás Portugal
Ok Sofás
11 de maio 2016
Solicitamos à plataforma Portal da Queixa, que dê como encerrada esta mesma reclamação.
Obrigado.
Carlos Alberto Moreira Almeida
Carlos Almeida avaliou a marca
21 de agosto 2024

sim

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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