Ok Sofás - Atraso na entrega de encomenda

Foi feita uma encomenda pelo meu pai à OK Sofás de Cascais de um sofá e uma cadeira de baloiço. Após observar a nota de encomenda no dia seguinte reparei que estava lá escrito que o sofá estava sem puff, quando comunicámos que queríamos com o puff, após termos chegado à conclusão que a não aquisição do puff apenas reduziria o preço do sofá em 50 euros, de acordo com o que o vendedor nos transmitiu. Esta foi a primeira vez que houve descontentamento com a loja. A segunda situação é agora.

Passaram mais de dois meses e os meus pais ainda não têm o sofá. A encomenda foi feita a 18 de Novembro (ver nota de encomenda) e era suposto demorar um mês. Na compra foi dito que com o Natal e ano novo poderia demorar mais um pouco por causa das festas, e viria só depois do ano novo. Aceitámos que esse atraso pudesse ocorrer. Depois ligaram ao meu pai a dizer que vinha na primeira quinzena de Janeiro. Dia 16 o meu pai ligou para a sede da empresa, visto que em sofá nem telefonema a avisar que não avia sofá, onde lhe foi dito que deveria vir para Cascais na quarta-feira seguinte (dia 22 de Janeiro de 2020) junto com outras encomendas (portanto não queriam mandar o sofá sozinho para poupar dinheiro). Na quarta-feira foi dito que o sofá afinal vinha no sábado (amanhã, dia 25 de Janeiro de 2020). Hoje foi comunicado que afinal o sofá vem na segunda-feira dia 27 de Janeiro de 2020). Claro que já não acreditamos em nada do que nos é comunicado.

Depois o meu pai vai ter de pagar por estes serviços mal feitos e com atrasos inaceitáveis.
Sou eu que estou a fazer as reclamações porque o meu pai não se quer enervar a fazê-lo. Mas ele está muito descontente e estas coisas que criam ansiedade pioram o seu estado de saúde.

O apoio ao cliente também é mau, até agora só justificam os atrasos com desculpas como "Sabe foi natal e ano novo e isso atrasa as coisas..." ou então porque só enviam encomendas para Lisboa quando o volume justifica. Só que o Natal já acabou há 3 semanas e os clientes não têm nada a ver com isso. O sofá foi pedido para o fim do ano, aceitou-se que viesse depois do ano novo, mas não no fim de Janeiro (que vamos a ver se será...).