Embora ainda esteja a aguardar resolução, da minha situação, que espero não ser necessário chegar a vias legais, venho aqui expressar o meu desagrado. Pior que a (falta) de qualidade do produto final que me foi entregue, só mesmo o atendimento pós venda.
Quem compra um sofá nesta casa das duas uma: ou tem muita sorte e tudo corre bem, ou não, e tudo corre mal. Foi o nosso caso.
25 de Fevereiro: compra do sofá onde foram pagos os 20% pedido pela loja, 440€ de um total de 2200€.
5 de Junho : Os prazos médios de entrega não foram cumpridos (covid) sendo que o sofá apenas foi entregue neste dia, onde pagamos também o transporte. Foi imediatamente identificado que o tecido apresentava falhas, e vinha roçado. Também os pés vinham mal pintados, com falhas de tinta bem visíveis. A equipa da transportadora disse que com o tratamento da biomex a questão do tecido ficaria resolvida, pelo que demos o benefício da dúvida. Essa situação ficou identificada por escrito, pela transportadora.
12 de Junho: o colaborador da Biomex identificou aquilo que já tinha sido óbvio para nós, o tecido estava danificado devido ao mau embalamento. O papelão vincou o tecido danificando-o. Entramos imediatamente em contacto com a loja que assumiram a responsabilidade de substituir o tecido, bem como a substituição dos pés e outras questões identificadas (as almofadas dos assentos do sofá de 3 lugares apresentavam densidades diferentes).
22 de Junho: recolha do sofá
28 de Julho: entrega do sofá. Foi de imediato identificado que novamente os pés não vinham em condições (poderiam ser substituídos novamente, até aqui, sem problemas de maior, já só queríamos era ter o sofá). A equipa de entrega/montagem, sempre impecaveis e compreensiveis com o nosso desagrado, começaram por desembrulhar a chaise-long. Prontamente se identificaram manchas do que parecia ser tinta preta, na parte inferior das costas. Passando à peça de 3 lugares, foi identificado o seguinte:
- braço direito manchado
- pelo menos duas costuras com marcas aparentes de queimaduras
- alguns dos mesmo vincos de tecido roçado identificados na primeira vez
- as almofadas dos assentos não foram substituídas.
Quando voltamos a entrar em contacto com a loja, nunca em altura alguma aceitaram o facto de que o sofá apresentava defeitos tendo sempre adotado uma postura defensiva, principalmente por parte do sr. (*), que é incapaz de sentir qualquer empatia pelo clientes. Entendo que seja necessário uma verificação por parte da marca, mas não entendo a desresponsabilização automática que me foi apresentada. Mesmo após o envio de fotos e video onde eram visíveis os danos do artigo, ouvi em frases como "o Sofá foi verificado por 3 pessoas e nenhuma encontrou defeitos" ou outras como sendo " normal o tecido apresentar marcas com o transporte, sai com uma escova" . A solução que me apresentaram passa por ser novamente analisado pela marca bem como pela empresa que aplica o tratamento Biomex, ao qual questiono, não aconteceu já isso no dia 12 de Junho?
Sendo que aceitei a reparação dos defeitos da primeira vez, vejo-me no direito de recusa-lo uma segunda e pedir o dinheiro de volta. Comprei um sofá em Fevereiro, não houve qualquer zelo por parte da marca em entregar um produto com qualidade, e estamos às portas de Agosto. Dificilmente terei um sofá antes do final deste ano e tudo o que estes senhores sabem fazer é adotar uma voz prepotente sem qualquer noção de humildade ou empatia com o cliente. Pior que isso, é os atestados de estupidez que tentam passar às pessoas. Em relação às vossas respostas automáticas, podem evitá-las, já enviei email para o apoio ao cliente.
Ponderem bem a compra de artigos nesta loja, porque se dá para correr mal, vai correr mesmo muito mal.
Data de ocorrência: 29 de julho 2020
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