OKsofás - Reclamação encomenda

No dia 21/12/2024 na loja de OK Sofas de Aveiro adquiri o sofá de modelo DRAGAN variação 3.75 lugares com Nº de encomenda AVS383261 e respetiva fatura/recibo FT RA1484
O modelo de sofá, funcionamento e varias opções de utilização (abertura e fecho de assentos, inclinação de encostos de cabeça, deslizamento de apoios de braço) foram apresentadas a nos na loja num exemplar de exposição.
Alem de sofá adquirimos o serviço de entrega e montagem, o respetivo valor foi pago à equipa no ato de entrega/instalação (valor, forma de entrega e prazos combinados com funcionários de OKSofas)

A sofá foi entregue na minha morada no dia 24/02/2025.
No mesmo dia foi verificada inconformidade de sofá entregue, os defeitos foram reclamadas presencialmente na loja de Aveiro e pela linha de apoio no WATSAPP com N +351 910 994 199. Enviadas as fotografias que relatam os defeitos com a lista dos mesmos por escrito. Nomeadamente:
-Costura de tecidos torta
-Enchimento de almofadas desadequado
-pés /ilhargas de sofá tortas/desaprumadas
-Medida de almofadas de assentos desadequada que não permite abertura/fecho dos assentos, desalinha a estrutura de sofá, não permite fixação suficiente dos braços.
Sói passando uma semana conseguimos forças os colegas de loja vir a local para verificar os defeitos.
No dia 04/03/2025 durante a visita de vendedores de loja Oksofas a local foi verificado:
- Os pés não assentam no chão e tem desnível de parte de fora para parte de dentro de mais de 1 cm cada
- O enchimento de almofadas foi efetuado “ao calhas”, sem qualquer cuidado ou tentativa de manter as linhas de desenho. Conforme a informação dos colegas, nos – clientes, é que devemos retirar o enchimento de uma almofada e passa-lo para outra para acabar a produção de sofá para esta ficar conforme o projeto-desenho técnico
- Os assentos não abrem/fecham ou para efetuar abertura é necessário esforço muito grande que movimenta a sofá toda
- Os braços desaprumados na altura 2 cm cada para fora de estrutura
- A fixação de parte móvel dos braços deve ser efetuada por mim-cliente e não por fabrica ou os montadores.
- a medida de espuma de assentos está errada, tem 69cm de tamanho no estado livre, enquanto a medida de estrutura para os assentos é 5 cm inferior 201cm de braço a braço. Esta diferença causa o desequilíbrio na toda a estrutura de sofá, impede o movimento dos assentos, force a estrutura de fixação e torce os braços.
Neste dia foi combinado com os colegas de OKSofas que o assento será substituído e o estofo ajustado ao nova medida num prazo de 2 semanas
Depois de passar o dobro do prazo combinado contactei a loja para saber o estado de reclamação mas não recebi nenhuma resposta em concreto, apenas que a espuma está em produção.
Sendo assim OKSofas não cumpri opo prazo de resolução de defeitos nem previsto por Lei, nem o acordado connosco, tanto como não demostrou vontade de manter-nos informados sobre a evolução de processo de reclamação

Ao base de exposto e ao abrigo de Lei De Consumidor Decreto-Lei n.º 84/2021 Art. 9º i), Art.15 1º c) e 4 a)i), Art. 20 solicito o cancelamento de contrato de compra e venda, levantamento de sofá defeituosa, devolução de valor pago e cancelamento de credito associado.

Boa tarde
No dia 14.04.2024 foi enviada a mesma reclamação para os emails :apoiocliente@oksofas.pt <apoiocliente@oksofas.pt>; aveiro@oksofas.pt <aveiro@oksofas.pt>; geral@oksofa.com <geral@oksofa.com>
Passando 8 dias não recebi resposta NENHUMA da sua parte
Relembro que a reclamação de inconformidade de produto adquirido foi efetuada no dia de entrega do mesmo. Já passaram mais de 30 dias para eventual reparação de sofa. Por lei o OKSofas é OBRIGADA de receber a devolução de produto defeituoso e devolver o montante pago
Aguardo a sua resposta
Sem outro assunto
Daniyil

Infelismente recebi a resposta da parte de OKSofas só no email, onde eles afirmaram que eu-cliente recusei a substituição de assento e que sofa não tinha defeito nenhum. Que a marca por sua cortesia, disponibilisou-se de substituir o assento com medidas erradas por um novo, mas agora eles encerram o assunto e deixem-me com sofa cheia de defeitos.

Segue a minha resposta:
Boa tarde, Sra Luciana Lesus
Obrigado pela sua resposta mais breve que todas as anteriores da parte de OKSofas

Relembro-lhe que as medidas de assentos foram tiradas a frente de Sr. Vitor Ismael e mais uma colabodadora de OKSofas na presença de duas testemunhas da nossa parte. Foi verificada a diferença de 5 cm entre a soma das medidas dos assentos e o espaço para as mesmas. Obviamente, pelos leis de fisica, a tração causada por inconformidade de medidas não permite um bom funcionamento de mecanismo de abertura e fecho dos assentos. Tambem foram confirmadas as diferenças no enchimento de almofadas e a falta na fiçação dos modulos de apoio-braços. Tudo isto nos declaramos como o defeito de produção e não recebemos nenhuma afirmação em contra.
Sublinho que a sofa, como o serviço de entrega e montagem foram pagas na totalidade e nos-clientes temos o nosso direito de receber produto e serviços adquiridos na totalidade e com a qualidade.
Se o serviço de montagem foi efetuada pela empresa subcontratada, a produção e a respetiva qualidade de produto é totalmente de vossa responsabilidade. Nos - clientes, não somos obrigados de tirar o enchimento de uma almofada, passar para outra, pegar na chave de fendas para apertar os parafusos de fixação de estrutura ou demostrar as causas de bloqueio de estrutuas de sofa. Todas estas falhas são consideradas à "defeito de produção". A vosa empresa tem obrigação por LEI reparar, substituir ou aceitar a devolução de produto defeituoso nos prazos previstos no mesmo LEI ou nos acordados com o cliente. A nossa vontade de devolver o produto defeituoso foi declarada no mesmo dia de entrega de sofa e mais uma vez na visita de referido sr. Vitor. Como uma das soluções o sr. Vitor combinou connosco o prazo NO MAXIMO de 2 semanas entregar um novo assento e ajustar o estofo à nova medida para ver se o assunto pode ser resolvido desta forma.
Passando 2 semanas e sem receber qualquer informação da sua parte entrei em contacto por telefone e recebi a resposta que a almofada ainda esta em produção. Passando o doubro deste prazo e outra vez sem vontade da sua parte de manter-me informado sobre o processo de resolução de defeito, mais uma vez contactei vossa empresa. Respondeu o sr. Vitor e disse que o mateiral ainda não chegou, mas que vai verificar no camião que veio neste dia se tem o nosso assento. E, como foi praticado anteriormente, não voltou a contactar.
Acentuo, que

nenhuma vez foi informado que o material de substituição de assento defeituoso chegou e está disponivel para a reparação, assim nunca recusei aceita-lo.
Os prazos de substituição, reparação ou reposição em conformidade saõ iguais para todos os tipos de produtos, inclusivamente almofadas de espuma injetada ou não. Estes prazos foram gravamente violados pela OKSofas.
O acordo de substituição de assento com medidas erradas pelo outro foi a demostração de cortesia nossa, percebendo que para a empresa nem sempre é facil receber o produto mesmo defeituoso para posterior venda no OUTLET, quando este assunto pode ser resolvido de outra forma
O caso não pode ser encerrado desde que OKSofas incumriu a LEI e nem reparou o defeito dentro de praso acordado, nem levantou a sofa para a devolução.


Acrescento que fiquei desagradavelmente surpreso com a sua resposta hipocrita e mentirosa, sempre achava a sua marca dedicada ao cliente e com vontade de prestar os serviços de qualidade e com garantia, mas, infelismente esta espetativa minha não corresponde a realidade.

Agradeço uma breve resposta com a marcação de data de levantamento de sofa defeituosa

Sem outro assunto,
Daniyil

Boa tarde.

Tudo que OKSofas faz com os seus clientes deve servir uma boa publicidade, o resultado do seu trabalho deve incluir o brio no serviço que faz e o orgulho no resultado.
Se a sua empresa tem vergonha de mostrar as opiniões e formas no como trata os seus clientes, talvez tem motivo de mudar de forma do funcionamento?

Acrescento que na reclamação de dia 24/04/2025 N 29474332, demonstrando e minha cortesia e ao abrigo de Art. 15, alinha 4 a) de DL nº 84/2021 de 18 de outubro, visto que a reparação não foi efetuada no prazo previsto por Lei, deixo à sua escolha a forma de resolver a presente reclamação:

ou
- OKSofas substitui a almofada/as por nova/as com medidas corretas e paga uma indemnização por demora
ou
- OKSofas não faz reparação e devolve 50% de valor de venda, incluindo valor de serviço de entrega e montagem
ou
-OKSOfas recolhe o sofá defeituosa e devolve o valor na totalidade

Relembro que ao abrigo de mesmo DL, se a sua empresa não resolver a presente reclamação num prazo de 14 dias, os valores passam para o dobro

Cumprimentos

Infelizmente na loja de Aveiro os seus colaboradores não tem vontade nenhuma de tratar de assunto.
Na minha ultima tentativa de resolver isto pessoalmente, a senhora no atendimento fez conta que não está dentro de assunto, e depois de eu se apresentar, respondeu que não sabe nada da minha reclamação.
Dentro de momentos consegui saber o nome desta pessoa e, já sem admiração, foi a senhora Luciana Jesus, que um dia antes respondeu ao meu email.
Sem qualquer vergonha ou vontade de tratar de assunto levantou-se e deixo-me escrever a queixa no livro de reclamações.

Relembro que é da sua responsabilidade e de seu interesse entrar em contacto comigo por meios que tem a sua dispor na minha ficha de cliente mais breve possível.
Não tenho obrigação nenhuma de andar atrás de voçes para forçar-vos fazer o seu trabalho