Olmar - Não recebi encomenda

Efectuei uma encomenda online no dia 4 de Novembro. No dia 7 recebi um e- mail a informar que tinha sido expedida. Só. Sem número de expedição nem informação de expedidor.
No dia 21 escrevi para o apoio ao cliente a informar isto tudo. Nem cinco minutos e obtive resposta que que a minha encomenda tinha sido recebida por um sr. Telmo, numa morada que não era a minha.
Respondi ao e- mais a informar que aquela não era a minha morada nem conheço qualquer Telmo.
Silêncio total até agora. Podiam dizer que se enganaram a despachar, que foi para uma morada errada mas nada.