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OLX - Alteração de password
Resolvida
Eduardo Arraia apresentou a reclamação
18 de janeiro 2022
Ao aceder ao login do OLX aparece a seguinte mensagem:
"Alterar password
A tua password foi considerada fraca ou já foi comprometida noutros sites. Pode permitir que terceiros acedam à tua conta. Para continuar, deves alterar a password.
Uma password forte deve conter uma letra maiúscula, uma minúscula e um número."
A password usada no OLX é única para o OLX.
A minha password tem uma letra maiúscula minúscula e numero e possuí 8 caracteres.
Por assim ser, NÃO quero alterar a minha password visto que se enquadra na popup apresentada pelo OLX, portanto a password não é fraca, é exclusiva do OLX e tem os caracteres solicitados.
Por outro lado, nao quero alterar a password por uma popup apresentada no site ou seja, sem fazer login na minha conta.
"Alterar password
A tua password foi considerada fraca ou já foi comprometida noutros sites. Pode permitir que terceiros acedam à tua conta. Para continuar, deves alterar a password.
Uma password forte deve conter uma letra maiúscula, uma minúscula e um número."
A password usada no OLX é única para o OLX.
A minha password tem uma letra maiúscula minúscula e numero e possuí 8 caracteres.
Por assim ser, NÃO quero alterar a minha password visto que se enquadra na popup apresentada pelo OLX, portanto a password não é fraca, é exclusiva do OLX e tem os caracteres solicitados.
Por outro lado, nao quero alterar a password por uma popup apresentada no site ou seja, sem fazer login na minha conta.
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2022
19 de janeiro 2022
Olá, Eduardo Arraia.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #70248222 (2022-01-19).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #70248222 (2022-01-19).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
20 de janeiro 2022
Olá, Eduardo Arraia.
Agradeço o seu contacto.
Após rever a sua conta, não detectei constrangimentos em alterar a palavra passe de acesso à conta.
Caso o sistema tenha-lhe indicado que a mesma é fraca, recomendo que altere, para evitar o acesso indevido por parte de terceiros.
Peço que faça logout em todos os acessos no OLX, aceda a um computador para alterar a palavra passe através do link https://www.olx.pt/account/forgotpassword/.
A mesma deve conter:
- 8 caracteres
- pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula
- um número
Se te surgir um erro a dizer que ainda não está válida a nova password, peço o favor que aceda às definições do seu browser e limpes os dados de navegação: cache e ficheiros temporários.
Nota: peço que faça este processo através do browser Google Chrome ou Mozilla Firefox. Os browsers/navegadores de internet, Internet Explorer e Microsoft Edge, têm-se revelado incompatíveis com várias funcionalidades do OLX, incluindo a recuperação de password.
Temos ao dispor um artigo no nosso Centro de ajuda, que pode ajudar neste processo: https://help.olx.pt/hc/pt/articles/360002755398.
Contacte-nos no caso de ter mais algumas dúvidas.
Até já!
Equipa OLX.
Agradeço o seu contacto.
Após rever a sua conta, não detectei constrangimentos em alterar a palavra passe de acesso à conta.
Caso o sistema tenha-lhe indicado que a mesma é fraca, recomendo que altere, para evitar o acesso indevido por parte de terceiros.
Peço que faça logout em todos os acessos no OLX, aceda a um computador para alterar a palavra passe através do link https://www.olx.pt/account/forgotpassword/.
A mesma deve conter:
- 8 caracteres
- pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula
- um número
Se te surgir um erro a dizer que ainda não está válida a nova password, peço o favor que aceda às definições do seu browser e limpes os dados de navegação: cache e ficheiros temporários.
Nota: peço que faça este processo através do browser Google Chrome ou Mozilla Firefox. Os browsers/navegadores de internet, Internet Explorer e Microsoft Edge, têm-se revelado incompatíveis com várias funcionalidades do OLX, incluindo a recuperação de password.
Temos ao dispor um artigo no nosso Centro de ajuda, que pode ajudar neste processo: https://help.olx.pt/hc/pt/articles/360002755398.
Contacte-nos no caso de ter mais algumas dúvidas.
Até já!
Equipa OLX.
20 de janeiro 2022
Olá,
Conclusões:
1ª Opção:
-Uso o browser Google Chrome.
-Limpeza de todos os dados de navegação.
Continua a aparecer a popup inicialmente referida! (perante o aparecimento desta popup tenho relutância em alterar seja o que for sem estar logado)
2ª Opção:
Recuperar password através do link https://www.olx.pt/account/forgotpassword/.
Voltar a colocar EXETAMENTE A MESMA PASSWORD ficou resolvido!
Paradoxo... afinal a password que não apresentava nível de segurança e que poderia nao conter uma serie de caracteres/requisitos, passou a ter!? (a password utilizada é complexa)
Aconselho uma revisão nestes itens assim como outros que não vem agora ao caso (mau funcionamento do site).
De qualquer forma, obrigada pela resposta!
Conclusões:
1ª Opção:
-Uso o browser Google Chrome.
-Limpeza de todos os dados de navegação.
Continua a aparecer a popup inicialmente referida! (perante o aparecimento desta popup tenho relutância em alterar seja o que for sem estar logado)
2ª Opção:
Recuperar password através do link https://www.olx.pt/account/forgotpassword/.
Voltar a colocar EXETAMENTE A MESMA PASSWORD ficou resolvido!
Paradoxo... afinal a password que não apresentava nível de segurança e que poderia nao conter uma serie de caracteres/requisitos, passou a ter!? (a password utilizada é complexa)
Aconselho uma revisão nestes itens assim como outros que não vem agora ao caso (mau funcionamento do site).
De qualquer forma, obrigada pela resposta!
22 de janeiro 2022
Olá, Eduardo Arraia.
Agradeço o seu contacto.
Informo que caso tenha utilizado uma palavra passe que não contenha o nivel de segurança que recomendamos, pode ser necessário que a recupere no futuro, por isso recomendamos que a mesma cumpra os devidos requisitos.
Agradecemos o seu feedback, transmitido junto da nossa equipa de segurança, para que, no futuro, seja considerado nas atualizações que dispomos no site,
Em caso de dúvidas, contacte-nos.
Até já!
Equipa OLX.
Agradeço o seu contacto.
Informo que caso tenha utilizado uma palavra passe que não contenha o nivel de segurança que recomendamos, pode ser necessário que a recupere no futuro, por isso recomendamos que a mesma cumpra os devidos requisitos.
Agradecemos o seu feedback, transmitido junto da nossa equipa de segurança, para que, no futuro, seja considerado nas atualizações que dispomos no site,
Em caso de dúvidas, contacte-nos.
Até já!
Equipa OLX.
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