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Marca do Mês
Performance da Marca
86.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,7%
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OLX - Anuncio removido por moderador por categoria incorreta

Resolvida
Silva Santos
Silva Santos apresentou a reclamação
20 de novembro 2023
Gostaria que o OLX me justificasse porque removeu o meu anúncio ? categoria incorreta ? um anúncio de jardinagem em que categoria deveria de estar? a categoria foi sugerida por vocês quando inseri o anúncio e agora vem um suposto moderador e remove-me porque está errada a categoria? voces estão a contradizerem-se ou fazem de propósito ? peço desculpa, mas é má fé, vocês fazem com segundas intenções, eu já percebi isso. Porque só depois de termos o anúncio publicado a algum tempo, é que vocês removem? "o moderador" remove , e quer dizer, perdemos o destaque. curioso é só quando já temos o anúncio destacado que estas situações ocorrem. O anúncio aparece em "editar" ,mas nem consigo editar. Vou ter que apagar e assim perder o anúncio. Eu já entendi porque fazem isso, é fácil chegar lá! E mais, em vez de devolverem o valor do destaque pelo mesmo método de pagamento ou pedirem IBAN para reembolso, Não! Devolvem como saldo de conta, para obrigar a pessoa a gastar o dinheiro no OLX. Outras entidades são mais honestas. Ora bem, removem o destaque e fazem à vossa maneira, mas o dinheiro é nosso, então cabe-vos contatar o cliente a perguntar como prefere o reembolso do mesmo. Depois para tentar cativar vêm com promoções nos destaques. Honestamente o OLX está a ficar péssimo de se utilizar... e não venham com a resposta que está na vossa politica etc etc, o dinheiro é nosso, se removem o destaque ao menos devolvam pelo mesmo meio de pagamento como muitas empresas fazem, tenham seriedade e não obriguem o cliente a gastar o dinheiro em saldo! O vosso mal é falta de concorrência , peço desculpa mas é inadmissível !

Atualização: criei outro anúncio e apaguei o outro que o olx desactivou e como resposta oferecem-me num dos meus anúncio, destaque Premium gratuito, ok .... mas escrevi para outros usuários ficarem a saber ,acredito que não seja a única a acontecer-me.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2023
OLX
20 de novembro 2023
Olá, Silva Santos.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #102705823 (2023-11-20).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
22 de novembro 2023
Ola Silva

Agradeço o seu contacto.

De acordo com os contactos recebidos informamos que no dia 20 de Nov enviamos a comunicação relativa à queixa apresentada no Livro de reclamações

"Estamos a contactar no seguimento da reclamação que nos fez chegar através do livro de reclamações com o nr ROR00000000044922409.

Segundo o que percebemos, está a colocar um anuncio para oferecer um serviço de jardinagem, mas de facto colocou nas categorias incorrectas
Agricultura / Sementes, Árvores e Produtos Agrícolas
Móveis, Casa e Jardim / Jardim e Bricolage / Outros - Jardim e Bricolage

O anuncio que pretende colocar, deve ser inserido em SERVIÇOS.

Verifico que colocou os anuncios 650672838 e 649066295 nas categorias corretas e apesar de termos devolvido o valor pago do Pacote de destaques Premium, estava abrangido sobre uma campanha que entretanto terminou e eu, poderei oferecer-lhe o mesmo destaque num dos doi anuncios atualmente ativos na sua conta, assim, basta que me indique em qual dos dois anuncios, poderei ativar o Pacote de destaques Premium."

Sendo que após termos recebido o feedback resolvemos a situação com o envio da comunicação no dia 21 de Nov

"Ativei com sucesso o pacote de destaques premium no anuncio 649066295."

Até já!
Equipa OLX

"
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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