OLX - Ao ser informado da ocorrência, o call center não bloqueou a conta

Em 24/10/2018 adquiri por 30€, através de pagamento por multibanco, uma licença do Microsoft Office 2016 Professional Plus. A conta do anunciante estava em nome de (*) e pertencia ao banco BIG.

O ID do anúncio do OLX era 563942428, o produto era anunciado por 35€, mas o anunciante através de mensagem pelo OLX referiu que aceitava 30€.
O anunciante dava como localização: Alvalade, Lisboa. O email para confirmar o pagamento era: (**), embora no OLX o email fosse davidjoseto...

1) Logo em 26/10/2018 questionei o OLX, no sentido de determinar se tinha sido o anunciante a remover o anúncio ou se o anúncio tinha sido removido pelo OLX, pois não tinha recebido o produto, o anunciante deixou de me responder e o anúncio tinha desaparecido do OLX.
A resposta do Call Center do OLX foi lacónica, não esclarecendo o assunto...

2) Voltei a contactar o OLX em 27/10/2018, e a resposta foi a seguinte: "Conforme já referido, clarificamos que por motivos legais, o OLX não poderá facultar dados dos vendedores a terceiros, apenas às entidades competentes, e se as mesmas nos contactarem formalmente no âmbito de uma investigação.
Caso avance com a queixa junto das autoridades, bastará fornecer os dados que dispõe, bem como as informações supracitadas.",

3) Em 31/10/2018 fiquei estupefacto, pois qual não foi a minha surpresa, quando detetei que a mesma conta do alegado burlão do OLX tinha sido de novo ativada, só que nessa altura já não estava a vender o produto que eu tinha adquirido, mas sim outro produto e dava outra localização:
Camisola Juventus RONALDO oficial/S.L.BENFICA / PSG Neymar, Bogas de Cima, Fundão, Castelo Branco Publicado às 20:26, 30 Outubro 2018, ID do anúncio: 564936441
https://www.olx.pt/anuncio/camisola-juventus-ronaldo-oficial-s-l-benfica-psg-neymar-IDCepM5.html

Escusado será dizer que pedi formalmente ao OLX nesse mesmo dia e por duas vezes para cancelar a conta desse alegado burlão, pois não tinha recebido o meu produto, mas não obtive qualquer resposta do Call Center do OLX...

4) Em 1/11/2018 voltei a contactar o OLX, referindo nomeadamente: "Aguardo uma resposta vossa relativamente a esta situação que eu reputo de grave. O OLX já tem conhecimento que há um anunciante que anda a burlar os compradores e não faz nada? Não lhe cancela a conta, nem elimina os anúncios?
Esta situação é surreal…

A resposta obtida pelo Call Center do OLX, nesse mesmo dia foi a seguinte:
" ... Relativamente à sua situação, relembramos que a mesma se encontra em análise por parte da nossa equipa, e serão tomadas as devidas acções caso se verifiquem irregularidades.
Neste sentido, podemos apenas sugerir que apresente uma queixa nas entidades competentes, para que lhe seja possível recuperar o valor pago...

5) Em 3/11/2018 voltei a contactar o OLX, referindo o seguinte: "... Informo que efetuei ontem na esquadra da PSP em ******, uma queixa crime contra o indivíduo que me burlou e tinha um anúncio de venda no OLX do Microsoft Office 2016 Professional Plus...."
"Volto a reiterar o pedido ao OLX para cancelar a conta desse alegado burlão.
Posso facultar ao OLX o nº da queixa crime que efetuei na PSP…"

6) Em 5/11/2018 detetei que finalmente tinha sido cancelada no OLX a conta do alegado burlão. Questionei novamente o OLX: "... (o anúncio) Foi cancelado pelo alegado burlão, ou pelo OLX a pedido da PSP?Agradeço um esclarecimento…" Não recebi qualquer resposta do OLX!

7) Em 8/11/2018 e 9/11/2018 voltei a interpelar o OLX:
"Qual é o ponto de situação relativamente a este assunto? Como já referi, apresentei queixa na PSP relativamente a esse anunciante. Aguardo uma resposta do OLX."

Escusado será dizer que nunca mais recebi qualquer reposta sobre estes três últimos emails que dirigi para o Call Center do OLX...

Até esta altura, e apesar da queixa numa esquadra da PSP, ainda não consegui reaver os 30€ em que fui burlado...

Deste modo é perfeitamente claro que efetuei várias comunicações para o OLX sobre este alegado burlão e que o OLX entre 31/10/2018 e 4/11/2018, nada fez para tentar estancar as eventuais burlas que alegadamente podem ter ocorrido com os compradores do anúncio "Camisola Juventus RONALDO oficial/S.L.BENFICA / PSG Neymar", pois não cancelou a conta desse alegado burlão.

Na minha opinião, caso haja algum comprador que tenha sido burlado no OLX com este produto e neste período, deve também responsabilizar em sede própria o OLX, dado o testemunho que agora aqui facultei no Portal da Queixa.

Concluindo: pretende-se que o OLX me apresente um pedido de formal de desculpas pela forma desleixada e incompetente como vários elementos do seu Call Center trataram esta situação.

Requer-se também que o OLX futuramente adote procedimentos internos, para prevenir o prolongamento no tempo de burlas na plataforma eletrónica OLX, como a suspensão imediata das contas dos alegados burlões e a retirada de todos os seus anúncios, quando como neste caso concreto, houver fortes indícios da prática de um crime de burla e o OLX for alertado para essa situação.

Desde já informo todos os utilizados do Portal da Queixa que a conta do alegado burlão estava em nome de David Alexandre M. C. Tormenta e pertencia ao banco BIG.

Esclareço que a conta tanto pode ser apenas do alegado burlão, como ser conjunta ou solidária e estar em nome de algum familiar ou pessoa conhecida do alegado burlão.

O banco BIG escuda-se no sigilo bancário para não facultar os dados dos titulares da conta do alegado burlão.

Nesta altura ainda estou a aguardar que a PSP ou a Polícia Judiciária identifique e localize este alegado burlão, pois este individuo terá que responder pelos seus atos e ser punido em sede própria...

Corrijo: Desde já informo todos os utilizadores do Portal da Queixa que a conta do alegado burlão estava em nome de David Alexandre M. C. Tormenta e pertencia ao banco BIG.

Desde já agradeço a resposta do OLX.

No entanto cabe-me retificar o seguinte: este vosso utilizador e alegado burlão (davidjoseto...) não se encontra ativo na plataforma do OLX, apenas desde 5/11/2018!

Ora como vem descrito na minha exposição, desde 26/10/2018 que eu questionei o Call Center do OLX sobre as ações deste indivíduo, pois já nessa altura havia fortes indícios dele ter eventualmente cometido uma burla .

Em 31/10/2018, ele inclusive colocou outro anúncio de outro produto na plataforma OLX e desse facto alertei o Call Center do OLX que não agiu com a prudência que se exigia, pois devia ter precedido à suspensão imediata da conta deste alegado burlão e à retirada de todos os seus anúncios.

Deste modo, este indivíduo pode até eventualmente ter continuado a sua alegada atividade criminosa entre 31/10/2018 e 4/11/2018, perante a passividade do Call Center do OLX...

Espero ter dado o meu contributo, no sentido do OLX futuramente adotar procedimentos internos, para prevenir o prolongamento no tempo de burlas na plataforma eletrónica OLX.

Cumprimentos,
Gambôa