Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
54,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Engano com negócio

Resolvida
7/10
Sonia
Sonia apresentou a reclamação
3 de maio 2019

Em Fevereiro 2019 dei inicio a uma venda pelo OLX a um outro utilizador.
Embora agora se apresente como “Utilizador não registado”, aquando o negócio estava registado como “monty p” com o endereço de email: monty5432@hotmail.com
Vendia eu uns Tenis da marca Red Globe, (apenas) por 5€. Com portes de CTT incluídos, ficou acordado um valor total de 8,50€.
A pessoa que mos comprava, enviou-me a morada para envio assim como um comprovativo de transferência FALSO (já comprovado, entretanto pelo próprio banco):
Ana Pereira
Rua 1ºde Maio nº35 Foros de Almada
2130-518 Santo Estevão, BNV
Após várias tentativas de contacto, nunca obtive qualquer resposta deste “comprador” nem o valor do artigo.
Fica a informação.
É lamentável.

Data de ocorrência: 3 de maio 2019
OLX
5 de maio 2019
Olá, Sónia Freitas.

Lamentamos a situação ocorrida e informamos que estamos atentos a este tipo de situações para que possamos atuar de imediato. Informamos que vamos analisar a situação internamente com a nossa equipa de Qualidade e Segurança.

Uma vez que não conseguiu concluir o negócio na totalidade poderemos sugerir duas alternativas: tentar contatar novamente o utilizador caso tenha meios de contato disponíveis para resolver a situação.

Caso a situação não se resolva, aconselhamos que apresente uma queixa formal junto de qualquer entidade competente (PSP ou GNR) com todos os dados que tiver em sua posse.

Em alternativa poderá apresentar uma queixa na policia judiciária através deste link https://www.policiajudiciaria.pt/queixa-eletronica/ - informamos que para formalizar por esta via, necessita de ter um leitor de cartões de cidadão.

Asseguramos que estamos totalmente disponíveis para colaborar em qualquer investigação decorrente, sendo que qualquer tipo de dados só pode ser facultado após requisição das autoridades policiais.

Caso tenha qualquer outra questão, estaremos ao seu dispor para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Até já
Equipa do OLX
Sonia
Sonia avaliou a marca
31 de julho 2019

Permissivos a este tipo de situações. Uma não-ação acaba por ser, por si só, uma tomada de posição.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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