Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,9%
Média das Avaliações
52,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Engano de vendedores

Resolvida
Roberto S
Roberto S apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2018

Numa semana fui burlado, pela primeira vez, e por 3 utilizadores diferentes:

josesa.91_@hotmail.com (ID do anúncio: 547303503)
luispiedade731@gmail.com (ID do anúncio: 547866871)
abelsantos_94@hotmail.com (ID do anúncio: 547285004)

Em todos eles, a descrião não levantava suspeitas, disponibilizavam-se para entrega em mão, a comunicação foi sempre boa e em português correto, os preços eram coerentes.
Para envios, o único meio de pagamento aceite por estes utilizadores era PayPal, e pediam para usar a opção "enviar dinheiro a amigos e famíliares" para que ficasse disponível mais cedo e evitar taxas acrescidas.

Feito o pagamento, confirmaram no centro de mensagens que receberam e iriam tratar prontamente do envio.

Entretanto já passaram 2 semanas e não recebi nenhuma das encomendas (enviadas a nível nacional) e os referidos utilizadores passaram a "Utilizador não registado".
Enviei vários e-mails para o endereço das contas, mas nunca tive qualquer resposta.
O tipo de pagamento usado no PayPal, também não permite nenhum tipo de reclamação.

Estou habituado a usar OLX, eBay, AliExpress, Gearbest, os quais já uso há vários anos e sem nunca ter tido problemas. Sou desconfiado, o que me tem ajudado a detetar e evitar situações burlosas. Os envios à cobrança, em muitos casos inviabilizam os negócios devido aos valores cobrados por esse serviço e o tempo que o vendedor pode levar para receber.

O OLX deveria criar um sistema de classificar os vendedores, ou até mesmo publicar o número de vendas concretizadas no OLX como forma de podermos evitar contas fraudulentas que são criadas para vender 1 ou 2 artigos de forma burlosa e depois são extintas.

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2018
OLX
5 de fevereiro 2018
Recomendamos que consulte os nossos conselhos para uma Compra Segura: https://www.olx.pt/safetyuser/

A situação que nos reporta será analisada pela equipa e serão tomadas as devidas previdências caso se confirmem irregularidades.

Caso tenha alguma dúvida ou questão adicional sobre como proceder neste tipo de situação, teremos todo o gosto em esclarecê-la.

Agradecemos assim que, se tal esclarecimento for necessário, nos contacte directamente através da página * PROIBIDO *://www.olx.pt/contactos/
OLX
15 de junho 2018
Se ainda não conseguiu resolver a situação, recordamos que deverá apresentar queixa nas autoridades para que mediante a intervenção destas a situação possa ser esclarecida, Só necessita de indicar em que site a situação ocorreu e qual o anúncio. Estamos ao dispor das autoridades para no seguimento de uma queixa formal fornecer todos os dados de que dispomos.

Caso tenha alguma dúvida ou questão adicional sobre como proceder neste tipo de situação, teremos todo o gosto em esclarecê-la.

Agradecemos assim que, se tal esclarecimento for necessário, nos contacte directamente através da página * PROIBIDO *://www.olx.pt/contactos/
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
2 de fevereiro 2018

O Senhor foi engano porque quis, devia ter lido as normas para efectuar compras seguras no OLX.

Bom dia, apareceu aqui como a sua situação resolvida, ficou mesmo? Consegui alguma coisa? Pois também fui enganado por um desses utilizadores referenciados na sua postagem luispiedade731@gmail.com

Cumprimentos

Hélio Fernandes