OLX - Engano Inadmissivel

Fiz uma encomenda de um batom da Kylie Lip Kit na cor Dolce K. Enviei os dados no dia 17 de Maio e só recebi a encomenda no dia 5 Agosto, ou seja, passou muito mais do que os 30 dias úteis que a titular com o nome de Soraia Lapa me disse. Quando recebi a encomenda verifiquei que o batom era falso, em tudo, na cor e no pacote. Tentei contacta-la por via email através do site do olx mas não obtive nenhuma resposta. Nem sequer foram lidos. Por fim, tentei ligar e atendeu um homem que deve ser o companheiro da senhora (pois, ela não estava disponível) e disse-me que ia avisa-la para responder aos respectivos emails... como é óbvio não obtive resposta depois disso! Mandei um email a dizer que mandava o batom de volta e que ela tinha que me devolver o dinheiro pois a encomenda não foi a combinada! Como posso resolver a situação? Cumprimentos