Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,9%
Média das Avaliações
52,6%
Taxa de Retenção de Clientes
60,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Burla olx

Resolvida
Cláudio Moreira
Cláudio Moreira apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2024
Boa tarde, escrevo aqui uma reclamação não diretamente ao OLX mas para o OLX ter a noção do mesmo antes que o Burlão consiga mais dinheiro de pessoas inocentes, vou explicar a historia resumida e mandar prints de tudo o que falo.

Resumidamente, sexta feira comprei por 50 euros uns headphones a um senhor que os vendia que morava no Porto, eu sou de Lisboa e então paguei ao mesmo depois de trocarmos umas mensagens e ele me mostrar fotos dos headphones, ele mandou referencia multibanco e eu paguei, de seguida disse me que iria enviar os headphones na segunda-feira, contudo até há data e com várias mensagens minhas para ele, ignorou-me por completo nem sequer se designa a ver as mensagens. Falei com o chat OLX na qual fiz uma reclamação direta por suspeita de fraude. Por via de duvidas criei uma segunda conta e tentei comprar um outro item que este tal senhor estava a vender, e qual o meu espanto quando este individuo responde na HORA, a dizer que tem o produto e o ia vender. O que eu quero dizer com isto tudo é que espero que me resolvam a situação, que eu consiga um reembolso e que as autoridades saibam disto, vou enviar em anexo todas as provas incluindo comprovativo de pagamento do mesmo. OLX tirem este individuo criminoso da vossa plataforma!!!!!!!!!!!!!!!!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2024
OLX
6 de fevereiro 2024
Olá, Cláudio Moreira.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #107449224 (2024-02-06).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
Cláudio Moreira
6 de fevereiro 2024
Aqui podem ver que tentou vender imediatamente um item novo.
Esta resposta tem um anexo privado
Cláudio Moreira
6 de fevereiro 2024
Entidade Fraudulenta
Esta resposta tem um anexo privado
Cláudio Moreira
6 de fevereiro 2024
Caso necessitem de mais prints basta dizerem, pretendo ter esta situação resolvida e este burlão fora da vossa plataforma
OLX
7 de fevereiro 2024
Olá, Cláudio Moreira.

Agradecemos o seu reporte que nos ajudou a melhorar a segurança do site OLX.

A equipa responsável analisou a situação, e foi verificado que o vendedor eliminou o registo.

Este não é o comportamento que pretendemos que os anunciantes tenham no OLX, pelo que já tomámos as medidas que estão ao nosso alcance para manter a segurança dos restantes utilizadores. 

Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedir a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação.

De acordo com os Termos e Condições de funcionamento do OLX, infelizmente não está ao nosso alcance fazer-lhe o reembolso pelo valor perdido na transação. Está, sim, ao nosso alcance colaborar com as autoridades, fornecer a informação que nos foi solicitada oficialmente (pelo tribunal ou polícia) no seguimento da queixa, de forma a ajudar à resolução da mesma. Pelo que, asseguramos total colaboração do OLX no processo de queixa formal caso seja notificado.

Aproveitamos para sugerir que futuramente opte por realizar o negócio presencialmente ou, que utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações.


Esperamos que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar.

Equipa OLX
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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