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OLX Portugal SA
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OLX - Burla por parte de outro vendedor
Resolvida
Sara Fernandes apresentou a reclamação
20 de abril 2020
No dia 15 de Abril, quarta feira, fiz a transferência de €306 para uma utilizadora OLX que estava a vender Apple Watch. A encomenda chegava na sexta feira (17/04), ao qual a utilizadora, Maria, mencionou que o atraso poderia ser do COVID-19. Hoje, segunda feira (20/04), os telemóveis encontram-se desligados e a mesma conta no OLX encontra-se bloqueada. 
Data de ocorrência: 20 de abril 2020
21 de abril 2020
Olá Sara Fernandes.
Lamentamos a situação que nos indica. Não é esta a experiência que queremos que tenha na nossa plataforma.
A situação foi identificada pela nossa Equipa de Qualidade e Segurança que já tomou as devidas ações na conta do utilizador, para que este não repita o comportamento no futuro.
Aconselhamo-la a apresentar uma queixa formal junto das Autoridades (PSP ou GNR) mais perto de si e, que leve consigo toda a informação que tiver ao seu dispor acerca desta situação.
Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, será transmitido diretamente às autoridades quando nos contactarem.
Até já.
A equipa OLX.
Lamentamos a situação que nos indica. Não é esta a experiência que queremos que tenha na nossa plataforma.
A situação foi identificada pela nossa Equipa de Qualidade e Segurança que já tomou as devidas ações na conta do utilizador, para que este não repita o comportamento no futuro.
Aconselhamo-la a apresentar uma queixa formal junto das Autoridades (PSP ou GNR) mais perto de si e, que leve consigo toda a informação que tiver ao seu dispor acerca desta situação.
Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, será transmitido diretamente às autoridades quando nos contactarem.
Até já.
A equipa OLX.
27 de abril 2020
Infelizmente esta questão ainda não está Resolvida.
A Denúncia já foi feita às devidas autoridades, ao qual, não há certezas, de que este crime seja resolvido.
Contudo, é muito fácil, criar conta na vossa plataforma, com dados incorretos, não associando nada de credível e infelizmente este tipo de situações irá continuar a decorrer. E as questões não ficam resolvidas apenas com a vossa resposta em nos dar o melhor procedimento em como agir.
A Denúncia já foi feita às devidas autoridades, ao qual, não há certezas, de que este crime seja resolvido.
Contudo, é muito fácil, criar conta na vossa plataforma, com dados incorretos, não associando nada de credível e infelizmente este tipo de situações irá continuar a decorrer. E as questões não ficam resolvidas apenas com a vossa resposta em nos dar o melhor procedimento em como agir.
29 de abril 2020
Olá Sara.
Entendemos o que nos indicas, contudo, apenas as autoridades conseguem atuar de forma a responsabilizar o utilizador, e nós, estamos cá para ajudar a fornecer todos os dados e informações relevantes para investigação.
Esperemos que se resolva rapidamente, e em tudo o que podermos ajudar, estamos aqui para o fazer, pois a segurança dos utilizadores é muito importante para nós!
Equipa OLX.
Entendemos o que nos indicas, contudo, apenas as autoridades conseguem atuar de forma a responsabilizar o utilizador, e nós, estamos cá para ajudar a fornecer todos os dados e informações relevantes para investigação.
Esperemos que se resolva rapidamente, e em tudo o que podermos ajudar, estamos aqui para o fazer, pois a segurança dos utilizadores é muito importante para nós!
Equipa OLX.
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