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OLX - Compra de livro

Resolvida
62943221
211
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AUGUSTO ARAÚJO apresentou a reclamação

No dia 21.07.2021, comprei o seguinte livro de BD do herói Jonathan Cartland, com o título "O Tesouro da Mulher Aranha", á vendedora Rita Mafalda R. R. Costa Petrone, por €6.00, já com portes incluídos. Infelizmente o livro não estava no estado que a vendedora apregoava no seu anúncio, pois está picado numa das pontas onde apresenta algumas perfurações e o miolo do livro está descolado parcialmente da capa na lombada, tive a oportunidade de manifestar a minha discordância do negócio á vendedora, no chat do OLX.

Esta reclamação tem um anexo privado
31 jul 2021
OLX adicionou uma resposta

Olá, AUGUSTO ARAÚJO.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #62943221 (2021-07-31).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.

04 ago 2021
OLX adicionou uma resposta

Olá, Augusto.

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos a situação que indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no nosso site.

Para o ajudar, enviámos-lhe uma mensagem privada para obter mais informações.

Ficamos a aguardar a sua resposta.

A Equipa OLX

06 ago 2021
AUGUSTO ARAÚJO adicionou uma resposta

Conforme solicitado


06 ago 2021
AUGUSTO ARAÚJO adicionou uma resposta

Conforme solicitado.


06 ago 2021
AUGUSTO ARAÚJO adicionou uma resposta

Conforme solicitado.


09 ago 2021
OLX adicionou uma resposta

Olá, novamente Augusto.

Agradecemos o envio da informação solicitada.

Após análise da nossa Equipa, verifica-se que alguns dos defeitos são percetíveis no anúncio, se ampliar as fotos.
Sugerimos que contacte de novo o vendedor no sentido de chegar a um acordo com o mesmo.

De futuro, aconselhamos que solicite fotos e informações adicionais, antes de avançar com negócios que não sejam feitos em mãos.
Também aproveitamos para sugerir que utilize no futuro o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações: https://help.olx.pt/hc/pt/sections/360000751058-Entregas-OLX.

Esforçamos-nos para que se encontre uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação.

Esperemos que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar.

A Equipa OLX

09 ago 2021
OLX alterou o estado para Resolvida
14 ago 2021
AUGUSTO ARAÚJO adicionou uma resposta

Boa tarde,
Como é possível dizerem-me que a reclamação ficou resolvida?
Chegarem a contactar a vendedora? Pois gostaria de devolver a revista no estado em que está!
Cabe-vos agora diligenciar junto do OLX, para que se possa desmascarar a vendedora, com a sua atitude de burlona, para que não ande por lá a enganar os restantes utilizadores.

14 ago 2021
AUGUSTO ARAÚJO adicionou uma resposta

Boa tarde,
Como é possível dizerem-me que a reclamação ficou resolvida?
Chegarem a contactar a vendedora? Pois gostaria de devolver a revista no estado em que está!
Cabe-vos agora diligenciar junto do OLX, para que se possa desmascarar a vendedora, com a sua atitude de burlona, para que não ande por lá a enganar os restantes utilizadores.

14 ago 2021
AUGUSTO ARAÚJO reabriu a reclamação
16 ago 2021
OLX adicionou uma resposta

Olá, novamente Augusto.

Agradecemos a sua resposta.

Recordamos, que não fazemos mediação de negócios, mas fazemos o que está ao nosso alcance para ajudar neste tipo de situações.

Neste sentido, relembramos que sempre pode contactar de novo o vendedor no sentido de chegar a um acordo com o mesmo. Se verificar que a situação não se resolve, pode em alternativa, efetuar uma queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação.

Esperemos que a situação se resolva, estamos ao dispor para mais dúvidas que tenha.

A Equipa OLX

16 ago 2021
OLX alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)