Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
54,6%
Taxa de Retenção de Clientes
61,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Comprei, paguei e não recebi

Resolvida
7/10
Daniel Mendes Coelho
Daniel Coelho apresentou a reclamação
9 de julho 2020
Efetutei um pagamento no dia 29/06/2020 para o user do anuncio com o ID: 616750205, porem o mesmo após receber não enviou o item, e não lê/responde as mensagens
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de julho 2020
OLX
9 de julho 2020
Olá, Daniel Mendes Coelho.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #43202120 (2020-07-09).

Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
11 de julho 2020
Olá, Daniel Coelho.

Lamento todos os transtornos que esta situação lhe tenha causado.
Ao analisar a situação que nos reporta, detectei que a nossa equipa de Qualidade e segurança, já tomou as devidas acções para que, seja eliminada a conta e não mantenha o mesmo comportamento no OLX, colocando em causa a segurança dos utilizadores.

No sentido de recuperar o valor pago, recomendo que registe uma queixa junto da PSP ou GNR mais próximos de si, sendo que em alternativa, poderá apresentar a queixa online através do link - https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.

Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não lhe podemos facultar, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.

Deixo-lhe ainda disponível o nosso link de ajuda para os negócios seguros: https://bit.ly/37FGyiR.

Espero que a situação se resolva o mais rápido possível, se precisar de mais algum esclarecimento estou aqui.

Até Já!
Equipa OLX.
Daniel Mendes Coelho
Daniel Coelho avaliou a marca
14 de abril 2021

Apenas eliminaram o user, pelo que foi feita queixa a PSP

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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