OLX - Conta banida injustamente

Na tarde de hoje (06/03/2025) recebi um email a dizer que minha conta da OLX havia sido banida (sem qualquer motivo).

No email diz:
"A tua conta foi banida por fraude."

(...)

"A nossa decisão foi tomada após análise aos detalhes nos seus anúncios, reportes de abuso por parte de outros utilizadores e/ou despiste automático de fraude, validados pela nossa equipa de moderação.

A nossa avaliação confirmou que a sua conduta viola os nossos Termos e Condições: cláusula 11.10 e cláusula 11.11."

Não sei como chegou esta informação, mas já trato de dizer que foi um equívoco. Nunca enganei ninguém nesta plataforma ou qualquer outra de compra/venda. Apenas faço o que está estupilado nas regras, sempre!

Falei ainda com membros Guru da comunidade que dizem ser um problema que tem acontecido a muita gente por ter metido um numero de telemovel num chat. Efetivamente meti, e assim que meti a minha conta foi banida.

Preciso da vossa ajuda, por favor.

Ainda não houve qualquer resolução do problema. Aguardo

Houve um utilizador com uma situação igual à minha aqui ha uns dias e conseguiram reativar a conta. A mim, por email, só dizem que não podem reativar mas não dizem que regras é que eu quebrei, porque, efetivamente, não quebrei nenhuma regra. Nas vossas normas diz que têm que ser claros quanto aos banimentos mas só dizem que não respeitei as regras e, isso, não é de tudo clareza.

Eu sempre respeitei as regras e continuo a querer respeitar, por favor ajudem-me nesta situação

Não considero essa resposta até darem uma justificação do banimento. Quando falei com o guuro, este diz-me que é um erro que tem sido recorrente para quem coloca o numero de telemovel numa conversa. Estive muito tempo com esta conta, varios anuncios, e nunca tive problemas. Quando coloco o meu numero de telemovel no chat a conta é banida instantaneamente. É facil de perceber que o banimeto veio daí. Só que isso não vai contra as vossas regras!

Então se eu não desrespeitei regras nenhumas, porque haveria de estar banido? Claramente foi um erro. Se não me conseguem dizer qual regras desrespeitei, tenho de assumir a resposta do Guuru em como estão a banir utilizadores de forma irresponsavel. Até porque, eu gastei dinheiro em anuncios.

Só quero resolver este problema. Se não for possivel reativar a conta expliquem-me concretamente, como voces têm nos vossos termos a dizer que é obrigatorio, o porquê de eu ser banido. Se não o conseguirem fazer, a resposta obvia é que o Guuru tem razão e estão a banir injustamente, e não querem reativar as contas, não querendo ajudar os vossos consumidores (que inclusive gastaram dinheiro na vossa aplicação)