Performance da Marca
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Óptimo
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61,2%
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OLX - Conta banida sem justificação

Resolvida
Paulo Teixeira
Paulo Teixeira apresentou a reclamação
27 de janeiro 2020
A minha conta de OLX foi banida sem qualquer justificação. Entrei em contacto com o OLX para o qual foi aberto o ticket #537994, com indicação de resposta em 48 horas. Passadas 72 horas não tinha recebido resposta e voltei a questionar o porquê de banirem a conta. Hoje passados, 7 dias de questionar o porquê de banirem a conta sou brindado com uma resposta que não explica nada e tem o seguinte texto: "... Ao OLX cabe o direito de limitar o acesso ao serviço sempre que verifica a existência de listagens ativas que possam pôr em causa a segurança dos restantes utilizadores.
Aconselhamos a consultar os Termos e Condições [link] para esclarecimento. ...".

Gostava muito de saber o que é que a minha conta tem para colocar em causa a segurança dos restantes utilizadores.

Esta resposta não esclarece e não ajuda quem quer resolver o que não está bem.
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2020
OLX
28 de janeiro 2020
Olá, Paulo Teixeira.

Obrigada pelo tempo que disponibilizou para nos contactar.

Informamos que, por motivos de segurança da plataforma, a sua conta está bloqueada. Ao OLX cabe o direito de limitar o acesso ao serviço sempre que verifica a existência de listagens ativas que possam pôr em causa a segurança dos restantes utilizadores.

Aconselhamos a consultar os Termos e Condições para esclarecimento. Relativamente a esta questão, o OLX não responderá a quaisquer outros contactos.

A equipa OLX.
Paulo Teixeira
28 de janeiro 2020
A resposta dada não esclarece qual o motivo para bloquear a conta, e como não conseguem dar uma resposta cabal e objetiva do porquê de bloquear a conta, escudam-se sobre "o direito a limitar o acesso ao serviço ..." . Quem vê a sua conta bloqueada sem perceber o motivo para que tal tenha acontecido também tem o direito de saber o porquê de tal ter sido feito.
OLX
5 de fevereiro 2020
Olá, Paulo Teixeira.

Agradeço a tua mensagem. Como indicado a tua conta foi restrita, pois detectamos que foram partilhados dados e informações, que colocaram em causa a segurança dos utilizadores do OLX.

Como indicado, recomendamos a consulta dos Termos e Condições do OLX - https://help.olx.pt/hc/pt/articles/204347562, de forma a que consigas obter informações, e esclarecer o motivo pelo qual a conta está banida.

A Equipa OLX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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