OLX - Conta banida sem mais nem menos

Bom dia,

Sou cliente do OLX há vários anos, mas o OLX sem aviso prévio, baniu a minha conta, conta essa com uma assinatura e saldo na conta.

Sem perceber a situação, uma vez que não houve justificativa para banirem conta, expus a situação por escrito ao OLX, do qual obtive uma resposta standard indicando que violei as politicas do OLX mas sem referir quais. (Informo que, por motivos de segurança da plataforma, a sua conta está bloqueada e não será reactivada. Ao OLX cabe o direito de limitar o acesso ao serviço sempre que verifica a existência de listagens ativas que possam pôr em causa a segurança dos restantes utilizadores), ao qual eu respondi e depois daí nunca mais tive uma resposta do OLX.

Então mas porque me bloquearam a conta? Não acham que eu deveria saber o motivo bloqueio? Se ha algum problema penso que me deveriam informar, pois se ha algum problema eu estou disponível para resolver o mesmo, agora não me parece justo la porque algum utilizador que me queira mal e tenha feito um alguma queixa contra mim e voçes simplesmente suspendem a minha conta sem me avisar e muito menos ouvir o meu lado, sinceramente não me parece um procedimento justo de uma plataforma que se diz promover negócios justos.

Pior ainda é que esta foi a segunda vez que me fazem isto, sendo que no ticket olx anterior de ha 15 dias atrás (o pedido n° #581405) eu informei que a minha conta tinha sido bloqueada, depois de explicar a situação a um colega do OLX (*) a situação foi resolvida pois eu não fiz mal nenhum a nenhum comprador. Por esta já ser a segunda vez em pouco tempo que isto me acontece parece que anda alguém no OLX a querer-me mal, penso que antes de bloquear a conta de alguém voçes deveriam verificar se é realmente verdade e ouvir as duas partes.
Eu não fiz nenhum mal com nenhum comprador no OLX, podem consultar as minhas mensagens e confirmar, todos os negócios que tenho feito estão finalizados, mas tenho verificado ultimamente que os CTT estão a demorar mais tempo a fazer as entregas do que era normal e depois as pessoas começam a reclamar e com razão, mas não é culpa minha, por isso recomendo o envio por correio registado para se conseguir saber onde anda o artigo.

Agradecia que confirmassem esta situação pois eu não fiz nenhum mal e não estou a perceber o porque de me estarem a bloquear a conta mais uma vez sem razão aparente e tenho alguns negócios em contacto e agora como não posso responder as pessoas podem achar que as estou a enganar.

Obrigado

ok, ficarei a aguardar.

Outra vez essa resposta standard?
Acham isso justo? Bloqueiam a conta, não dizem porquê e mesmo depois de contactar o suporte e abrir esta reclamação continuam sem dizer o porquê.
É certo que o site é de voçes e fazem o que querem, mas sinceramente, com este procedimento dão muito pouca confiança aos utilizadores, como querem que as pessoas tenham confiança a fazer compras no olx se voçes proprios não dão nenhuma confiança.
Não sei o que voçes ganham com isto, mas se calhar é o saldo que eu tenho na conta, não é muito, mas não estou a ver outra coisa que possam ganhar, ao bloquearem a conta ficam com o saldo que tenho la, so se for isso, mas também lhes digo ja que nunca mais coloco saldo nenhum no vosso site.
É uma falta de respeito tremenda o que voçes têm pelos vendedores do vosso site, como já disse se ha algum problema penso que me deveriam informar, pois se ha algum problema eu estou disponível para resolver o mesmo, porque não informam qual é o problema e dão a possibilidade de o resolver? E seguem o problema de perto a ver se realmente o resolvo, se não resolvesse então sim deveriam bloquear a conta para sempre. Isso sim, era um procedimento correcto e justo para todas as partes, e no passado já foi assim, porque lembro-me perfeitamente de ha cerca de 1 ou 2 anos atras eu ter tido um problema, voçes enviaram-me um email a saber o que se passou e deram-me um tempo para resolver o problema se não iam bloquear a conta, e eu resolvi o problema e pronto, assunto resolvido e não bloquearam a conta.
Agora isto que fazem é justo? E pelo que vejo aqui no portal da queixa ja ha mais casos como o meu, ate percebo que façam isso a pessoas que apenas se registam no site para fazer burlas, isso está totalmente correcto, agora a vendedores que estão registados ha mais de 5 anos, como eu, com muitas vendas concretizadas com sucesso, só porque ha um problema (porque pode sempre acontecer) bloqueiam a conta e não dão dizem mais nada, so essa resposta standard a encaminhar para as condições do site e mais nada, ja enviei varias mensagens para o suporte e nada, não respondem, de facto voçes proprios são de muita confiança, como as pessoas que compram no site podem ter confiança nos vendedores de um site que nem o proprio site é de confiança, isto explica tudo.

Não é verdade.
Não me foram dados quaisquer esclarecimentos, mesmo depois de eu os ter pedido varias vezes, neste momento, estou á espera de dois emails que ja enviei para o olx e até agora não recebi nenhuma resposta.
Quando ao saldo, efectivamente no ultimo contacto que referi anteriormente, o seu colega pediu desculpas e creditou-me 10EUR na conta, no entanto, se verificarem na minha conta, depois de ter gasto algum saldo do que me ofereceram porque tive de reactivar anuncios que voçes excluiram, mesmo depois disso a minha conta ainda tem cerca de 17EUR, logo, pode concluir que a minha conta tinha um saldo de cerca de 10EUR, que foi eu que os carreguei na minha conta e que nunca os gastei, tambem tenho o comprovativo do paypal, de onde fiz o carregamento da minha conta.
De facto, esta vossa atitude já mostrou tudo, mas se fazem isto, para ficar com 10eur de credito de um utilizador também não será muito bom para voçes, pois, a partir deste momento esta situação está exposta para que outros utilizadores pensem bem antes de colocar dinheiro na conta do olx, porque parece que isto ja aconteceu a outros utilizadores.

Sim, isso ate posso confirmar sim, tanto eu como o meu irmão temos conta no olx e vendemos artigos identicos, como normalmente não estamos em casa, quando é necessario fornecemos a morada dos nossos pais para nos enviarem encomendas, pois assim sabemos que está sempre alguém em casa.
Penso que uma ou outra vez em que estive fora de Portugal também posso ter fornecido o contacto do meu irmão a algum contacto que tenha pedido.
Mas posto isto, não percebo onde é que isto possa infringir as regras, não percebo porque eu e o meu irmão não podemos partilhar os nossos contactos, sendo que vendemos os mesmos artigos e apenas queremos deixar os compradores satisfeitos, não sei o que isso tem de mal.

ok, continuo sem perceber o motivo, mas ok, o site é vosso, voçes fazem o que quiserem, de qualquer das formas irei dar o meu feedback em relação a esta situação.
Agradeço que coloquem a reclamação como resolvida apenas quando a mesma estiver resolvida, o que ainda não é o caso, ja que continuo a aguardar em receber de volta o saldo que tinha na conta.

ok, tudo bem, o site é vosso, voçes fazem o que quiserem.
Ficarei a aguardar.

ok, quando receber o meu pagamento pode dar a reclamação como resolvida, mal resolvida, claro.

continuo a aguardar a resolução da situação.

Ja lhes respondi, mas não entendo o porque de tanta coisa para me devolverem o pagamento que estava carregado na conta.

continuam sem resolver a situação

O problema ainda não foi resolvido. Ainda não me foi devolvido o meu dinheiro que eu tinha colocado na minha conta do olx.