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OLX - Conta bloqueada sem qualquer justificação

Resolvida
9/10
Misca
Misca apresentou a reclamação
29 de janeiro 2025
De um dia para o outro tive a conta bloqueada, sendo informada do mesmo por email.
Nesse email era dito que foi bloqueada por motivos de segurança. No entanto, mais à frente é dito que é relativo aos Termos e Condições (clausula 11.10). Fui ler as condições da referida clausula 11.10 e vi que era relacionado a postagens de imóveis.
Eu nunca postei absolutamente nada relacionado com imóveis. Pedi revisão do bloqueio da conta, a que me voltaram a referir o bloqueio por questões de segurrança, sem possibilidade em reativar a conta. Ao mesmo tempo, referiram que anuncios ativos que possam comprometer a segurança dos outros utilizadores pode levar à suspenção dos serviços. Eu não tinha qualquer anúncio ativo feito por mim, nem tinha anuncios no meu histórico!
Fico agora à espera que me digam a verdadeira razão de me terem bloqueado a conta, ou de me dizerem que foi um engano.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2025
OLX
29 de janeiro 2025
Olá, Misca.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #127921325 (2025-01-29).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
30 de janeiro 2025
Olá, Misca.

Agradecemos o contacto.

A situação vai ser analisada pela nossa equipa responsável.

Assim que tivermos uma resposta voltaremos a contactar.

Equipa OLX
OLX
30 de janeiro 2025
Olá, Misca.

Agradecemos o tempo que esteve aguardar.

houve um problema técnico da nossa parte, mas a sua conta já está ativa. Já vai conseguir aceder.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Equipa OLX
Misca
30 de janeiro 2025
Boa tarde,

Sim, já tenho acesso à conta.

Obrigada
Misca
Misca avaliou a marca
13 de fevereiro 2025

Resolveu o problema, apesar de ter tido de recorrer ao Portal da Queixa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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