Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
54,6%
Taxa de Retenção de Clientes
61,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Em caso de problema ficam desprotegidos

Resolvida
Mário Silva
Mário Silva apresentou a reclamação
7 de junho 2020
No dia 2 de maio de 2020 adquiri no OLX ao vendedor iOutletCenter uns Airpods Pro usados e anunciados como da marca Apple.
Quando recebi a encomenda vinda de de um senhor de nome Ruben Gomes morador na rua Padre Giesteira em Matosinhos, constatei que os Airpods eram falsos.
Após troca de mensagens no sentido de devolver o produto e reaver o que paguei, o sr. Ruben Gomes deixou de aceder ao OLX, ficando eu sem nenhum tipo de contacto.
Fiz queixa no OLX cuja suposta actuação não deu em nada e informando que não podia facultar o numero de telefone do vendedor fraudulento.
Atenção às compras no OLX, pois em caso de problema ficam desprotegidos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2020
OLX
7 de junho 2020
Olá, Mário Silva.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #41390920 (2020-06-07).

Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
9 de junho 2020
Olá, Mário Silva.

Lamentamos a situação que nos indica. Não é de todo esta a experiência de negócio que queremos que tenha no OLX.

Uma vez que não temos acesso ao artigo não nos é possível assegurar a sua autenticidade. Na impossibilidade de resolvera situação, recomendamos que faça uma queixa formal às autoridades (PSP ou GNR) por venda de artigo contrafeito.

Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.

Asseguramos total colaboração do OLX com as autoridades para ajudar a resolver esta situação.

De futuro, sempre que possível, recomendamos que faça o negócio pessoalmente tendo em conta as normas de segurança social da DGS, relativas a COVID.

Caso surja alguma questão, estamos ao dispor.

Até já,

A equipa OLX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
7 de junho 2020

Caramba, são precisos padrões de higiene a roçar o miserável para se ir comprar uns Airpods em segunda mão. Vai lá vai...