Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,9%
Média das Avaliações
52,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
OLX Portugal SA
  • Somos uma plataforma online onde podes anunciar e encontrar artigos, empregos, imóveis, automóveis e serviços.
    Aqui vais encontrar de tudo. Vá, quase tudo.

  • Edificio Atrium Saldanha,
    Praça Duque de Saldanha, 1 - 3º Piso
    Fracção H
    1050-094 Lisboa

OLX - Encomenda à cobrança

Resolvida
José
José apresentou a reclamação
9 de agosto 2022 (editada a 10 de agosto 2022)
ROUBO DE ENCOMENDA NOS CTT

Tudo começa com um Sr. interessado em vários produtos, totalizando um valor muitíssimo alto, mas que não me fez soar nenhum alerta porque, na minha ideia, os envios à cobrança eram seguros.

Como pretendia o envio à cobrança e pretendia pagar os portes antecipadamente, nada havia para estranhar da situação.
Este Sr. (possível autor do roubo) enviou-me o valor dos portes de envio e eu efetuei o mesmo através dos envios OLX/CTT, na plataforma online.

Na data prevista de entrega da encomenda reparei que o envio ficou com o seguinte estado "Rejeitado pelo destinatário - em devolução". Entrei logo em contacto com o Sr. e não obtive qualquer resposta. Mais tarde disse-me, simplesmente, que tinha encontrado melhor negócio, não respondendo a mais mensagens após isso.

Uns dias depois recebi a encomenda (devolvida). Para meu espanto, quando pego na caixa reparo que tem um peso diferente, está visivelmente danificada (rasgada em alguns lados) e, num dos lados, está coberta de fita cola dos CTT (sim, fita cola com a marca dos ctt, indicando mesmo que o envio tinha sido aberto).
Desloquei-me à GNR e a encomenda foi aberta no posto, na presença da autoridade. Tal como se previa, dentro da caixa não existiam produtos nenhuns! Tinha apenas papeis e resmas de folhas para simular o peso original. Todos os produtos enviados haviam sido roubados durante o envio, pelos ctt.

Deixo aqui o alerta porque, passado uns dias deste envio recebi, de forma consecutiva, outros contactos de "interessados" em envios à cobrança para moradas idênticas a esta. Tudo na zona de Lisboa.

Já foi apresentada queixa na GNR e serve o presente alerta para evitarem a utilização de envios à cobrança, porque, existirá, dentro dos ctt, algum esquema para roubo de encomendas desta forma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
OLX
10 de agosto 2022
Olá, José.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #78881622 (2022-08-10).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
10 de agosto 2022
Olá, José.

Lamentamos desde já a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.

Para podermos analisar melhor a situação, enviámos-lhe uma mensagem privada a pedir mais informações.

Ficamos a aguardar.

A Equipa do OLX.
José
10 de agosto 2022
Boa tarde,

Já respondi à questão enviada.

Fico a aguardar.
José
7 de setembro 2022
Continuo a aguardar solução para o problema.
Verifiquei também que este caso não é único. Deparei-me com várias queixas apresentadas, nesta plataforma, com acontecimentos idênticos no último mês por parte dos ctt.
OLX
19 de setembro 2022
Olá, José.

Enviamos uma resposta privada sobre este negócio pendente.

Por favor, confirme a mesma assim que possível.

A Equipa do OLX.
OLX
26 de setembro 2022
Olá, José.

Enviamos uma resposta privada sobre este negócio pendente.

Por favor, confirme a mesma assim que possível.

A Equipa do OLX.
José
3 de novembro 2022
Este processo ainda não foi resolvido.
OLX
3 de novembro 2022
Olá, José.

Espero que esteja em segurança.

Enviamos uma mensagem privada a solicitar mais informações.

Ficamos a aguardar.

A Equipa do OLX.
OLX
3 de novembro 2022
Olá, José.

Enviamos uma mensagem privada sobre o assunto exposto.

A Equipa do OLX.
OLX
5 de dezembro 2022
Olá, José.

Espero que esteja tudo bem.

Vamos continuar a acompanhar esta situação e esperamos que se resolva de forma positiva.

Qualquer questão que tenha, por favor fale connosco via www.olx.pt/contactos.

A Equipa do OLX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.