Olá, Pedro Sebastiao.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #76967822 (2022-06-29).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
Olá, Pedro Sebastiao.
Lamentamos desde já a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.
Para podermos analisar melhor a situação, enviámos-lhe uma mensagem privada a pedir mais informações.
Ficamos a aguardar.
A Equipa do OLX.
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Olá, Pedro Sebastião.
Agradecemos a informação dada. A mesma vai ser enviada para a nossa equipa de Segurança para que seja analisada.
Assim que tivermos uma resposta, voltaremos a contactar.
Equipa OLX
Obrigado. Fico a aguardar.
Olá, Pedro.
Agradeço o tempo que aguardou por uma nova resposta nossa.
Informo que já entrámos em contacto com o vendedor de modo a dar seguimento à resolução da situação.
Pedimos que aguarde 4 dias úteis e findo este tempo que nos dês por favor, feedback da situação, respondendo a esta reclamação.
Esperemos que tudo se resolva, um excelente dia.
Olá, Pedro.
Esperemos que estejas bem.
Questionamos se a situação que nos reportou encontra-se resolvida.
Esperemos que sim, ficamos a aguardar.
A Equipa OLX
Ola OLX, a situação não foi resolvida. Nem o artigo chegou nem o montante foi devolvido...
Olá, Pedro.
Lamento que apesar dos nossos esforços a situação não se tenha resolvido.
A nossa equipa de Qualidade e Segurança já tomou todas as ações necessárias para que o utilizador que nos reporta, não mantenha o mesmo comportamento no OLX e para que este não coloque em causa a segurança dos restantes utilizadores.
Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedir a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação.
Toda a informação adicional que possa ser necessária durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, será fornecida pelo OLX diretamente ao tribunal ou polícia, quando solicitada pelas entidades formalmente.
Aproveito para sugerir que futuramente, utilizes o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas tuas transações. Descobre mais sobre este serviço aqui e as nossas dicas importantes para usares o OLX em segurança aqui.
Esforçamos-nos para que se encontre uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores. Contudo, o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação.
Esperamos que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar.
A Equipa OLX
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