Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
52,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Fiz uma compra mas fui enganado

Resolvida
Gutemberg Alves de Andrade
Gutemberg Andrade apresentou a reclamação
26 de novembro 2022
Efetuei uma compra de um portátil, por um usuário de nome leandro, onde o mesmo me informou que o unico problema do laptop era a entrada do carregador e que não possuia a bateria, recebi o produto e só pude utilizar no sabádo, quando foi hoje percebi que das 3 portas usb apenas uma funciona, que o aparelho está com as peças todas quebradas, e sem os drivers instalados, entrtei em contato com o Sr Leandro de numero de telefone +351 934 910 326, soçocotando a devolução do equipamento, mas o mesmo me bloqueou no telefone, possuo as conversas no whatsapp onde o mesmo me relata os problemas do portátil, e no chat do olx
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
OLX
26 de novembro 2022
Olá, Gutemberg Alves de Andrade.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #84056622 (2022-11-26).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
28 de novembro 2022
Olá, Gutemberg Alves de Andrade.

Lamento o sucedido.
Estamos a contactar a nossa equipa de suporte, para que, possamos indicar como recomendamos que proceda.

Assim que tenha resposta entramos em contacto.
Obrigado.

Até já
Equipa OLX
OLX
30 de novembro 2022
Olá, Gutemberg Alves de Andrade.

Agradeço o tempo que aguarda a nossa resposta.
Entramos em contacto com o vendedor para que nos indique o estado da transacção.

Logo que tenha feedback entramos em contacto para lhe indicar como recomendamos que proceda.

Obrigado.
Até já!
Equipa OLX
Gutemberg Andrade
30 de novembro 2022
Muito obrigado pelo retorno, aguardo o contato de vocês
OLX
6 de dezembro 2022
Olá, Gutemberg Alves de Andrade.

Agradeço o tempo que aguarda a nossa resposta.

A nossa equipa de Qualidade e segurança já tomou todas as ações necessárias para que o utilizador que nos reporta, não mantenha o mesmo comportamento no OLX e para que este não coloque em causa a segurança dos restantes utilizadores.

Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação.

Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT

Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente

Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. Descubra mais sobre este serviço aqui > https://help.olx.pt/hc/pt/sections/360000751058-Entregas-OLX, e as nossas dicas importantes para usar o OLX em segurança aqui > https://help.olx.pt/hc/pt/articles/203168251.

Esforçamo-nos para se encontrar uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação.

Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar.

Até já!
Equipa OLX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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