OLX - Fraude olx

No dia 21 de Julho, por volta das 21h em Alcântara, Lisboa, fui vítima de uma fraude para a venda de um artigo que coloquei no site da OLX. O contacto do comprador foi feito através do whatsapp, usando um link contendo as menções https://olx.pt.
• O serviço referido pelo “comprador” é o OLX entregas. Foi utilizado um site espelho do website da OLX que aparentemente dava sinais de sgurança (Https:// , identidade e branding da OLX, site responsive no móvel e no computador, etc.).
• As pessoas a origem desta burla têm por número de telefone: +351 913 286 183 (Angelika Fog com endereço supostamente em Santarém , e Fernando +351 912 075 389.
Após ter sido contactada por estes individuos para comprarem a minha máquina de waffles, foi-me pedido se "sentia-me oncofrtável em usar o serviço OLX entregas" que eu desconhecia.
Apesar de ter efectuado várias verificações no site da OLX (colocando no google o nome do serviço), consegui confirmar que de facto a OLX tem este serviço em parceria com os CTT, (2) que tudo o que os individuos estavam a me dizer estava de acordo com a (pouca) informação à qual tinha acesso no artigo sobre OLX entregas.
Mas o artigo sendo exclusivamente virado para o comprador activar o OLX entregas, não encontrei nenhuma informação útil ao vendedor para identifcar fraudes ou links fraudulentos. Estes somente encontrei quando já era tarde demais, usando mais uma vez o google para encontrar informações mais rapidamente dentro do site da OLX. Só por sorte cheguei a uma página normal da OLX (normal no sentido em que era uma página para consultar e anunciar artigos, em vez de uma página informando sobre as fruades), com uma janela diminuida num canto e um BOT (assistente virtual) a indicar a informação que eu precisava o tempo todo para defender-me contra a fraude.
A minha queixa concerne o facto que:
1- • Não existe nem na aplicação nem no website, ou no meu espaço pessoal nenhum botão ou separador óbvio e visível que indique o que fazer: (1) no caso de recorrer ao serviço OLX entregas (tive que fazer uma pesquisa no google para encontrar o mais rapidamente possível a página “certa” e a informação era incompleta pois não respondia às dúvidas do vendedor mas considerava só o ponto de vista do comprador). No entanto o separador pagamentos é muito bem destacadp. (2) no caso de fraude, como contactar a OLX, como verificar os links e os exemplos de burla. Isto é sorpreendente quando a OLX é consciente de ser alvo de várias infiltrações de fraude.
2- Os individuos em questão não teriam tido hipotese de enganar-me a mim ou outra pessoa caso o website e app da OLX fosse transparente em relação às fraudes e disponibilizasse um contacto VISÍVEL de apoio ao cliente (ter que clicar em vários artigos não é user-friendly nem uma desculpa). Insisto que cedí por não encontrar informações logo que me ajudassem em entender o funcionamento do serviço de entregas OLX com a CTT. Não foi negligência minha mas sim o facto de sentir-me encurralada e sem informações úteis para contra-argumentar e identificar a fraude antes do que seja tarde demais.
3- Da leitura que fiz das várias páginas do site da OLX, a OLX já sabe que as burlas primeiramente acontecem fora da plataforma mas continuam a incluir dois campos para as informaçoes de contacto pessoais (e-mail e telefone). Eu até achei que fosse obrigatório para validar o anúncio.
Destes 3 pontos eu concluo que a OLX não lhe interessa se o cliente que usou a plataforma deles foi lesado ou prejudicado. A impressão que me fica é de uma empresa interessada em optimizar as transacções e os diversos serviços que propõe (destaques de anúncios, OLX entregas por citar alguns...).
Sendo assim a empresa está indirectamente a ajudar os criminais a polluirem a plataforma, sabendo que eles actuam em rede, já é tempo de fazerem uma acção conjunto com a Policia.
Corro o risco de ser considerada cúmplice pela seguradora porque não consigo identificar os individuos que viram o meu anúncio e me contactaram a seguir. A OLX pode. E pode fazer ainda mais se realmente pretender respeitar os seus usuários.

Agradeço a resposta mas que de lonje me deixa insatisfeita pelos motivos que apresento a seguir:
1) Como informados na exposição que lhes foi enviada directamente via o endereço e-mail "team2@olx.pt" em data de 22 de Julho, já tinha procedido à todas as ações necessárias perante o meu banco (nos minutos que seguiram a fraude) e a Polícia (vejam p.2 da referida exposição). Tanto é que lhes foi comunicado cópia do auto de denúncia da polícía conjuntamente. Recordo que o mesmo qualifica de crime a ação feita contra mim.
2) Considerando que pedí informações específicas através: (1) da exposição enviada directamente para vocês, (2) da participação feita no Livro de Reclamações/ASAE e, (3) na DECO Proteste - para auxiliar na investigação (dados sobre quem consultou o meu anúncio por volta das 21h em que aconteceu o contacto no what'sApp: vocês têm acesso ao perfil e em particular IP do criminal), e que esta informação era fulcral que seja facultada antes de dia 29 do presente mês para eu poder actuar e impedir a transação definitiva: hoje dia 29 de Julho ainda não recebí qualquer informação e o montante da transação que se encontrava cativo já saiu definitivamente da minha conta.
3) Devido a isso: o meu plano de saúde privado fica suspenso por falta de fundos (repito sou estrangeira e fico sem opções no contexto actual de covid19). Outros serviços que pago mensalmente vão ficar suspensos pelos mesmos motivos o que irá dificultar o meu trabalho.
4) Sendo que só estarei em medida de cobrir o prejuízo sofrido em Setembro, nem sequer tenho meios até lá para suportar gastos de sobrevivência. Eu vos alertei para uma ação atempada e do auxílio que precisava até dia 29: ignoraram deliberadamente esta parte do meu pedido.

Portanto entendam que frente à isso a vossa resposta é de longe insatisfatória pelo que continuarei com esta ação até ser indemnizada da vossa negligência em disponibilizar de forma ÓBVIA e PERMANENTE no vosso site E aplicativo, as informações necessárias para verificar links fraudulentos. Acrescentar uma caixa de texto de alerta temporária no vosso site apenas (quando muitos usam o telefone) a seguir a minha queixa é realmente um desrespeito pela minha situação e pelos consumidores lesados que me anteciparam e seguirão. Recordo que eu mesma vos informei de um site espelho do vosso com o mesmo endereço que vocês recomendam no artigo "Sobre a OLX" ou seja: https://www.OLX.pt/. De ressaltar que cliquei hoje 29 de Julho, no artigo "Sobre a OLX" a partir do suposto "contactos e Centro de ajuda" : continuo não encontrando um contacto directo para o vosso serviço de Apoio à clientes. A Conclusão é a mesma: A OLX aparentemente se considera irresponsável em matéria de fraudes que acontecem ligadas à falsos perfis e redes que usam propositadamente o vosso branding e plataforma para encontrarem e enganarem consumidores.

Desde ja fica a informação que a queixa electrônica para o qual a OLX dirige os "seus" clientes por forma a desfazer-se do caso, é via o site das CTT onde só quem tiver uma conta consegue entrar. Por sorte, mesmo sendo estrangeira, fui atenta e abrí uma conta anteriormente por convite do portal das finanças: a CTT sendo agora o vosso parceiro para Serviços de entregas, informo-lhes que NÃO é POSSÍVEL fazer uma queixa electrônica por esta via sendo que o site não deixa sequer entrar as informações básicas de endereço. Tentei durante 20 minutos, nos 60 minutos seguindo a fraude, inserir uma caixa postal antes desistir e dirigir-me para a Esquadra e formalizar a queixa. Portanto endereçar os lesados para uma página fora da OLX não é desculpa para NÃO TEREM no vosso site ou aplicativo um CONTACTO de APOIO AO CLIENTE.

Finalmente, repito o alterar ligeiramente o vosso site APÓS a minha queixa com uma janela temporária de alerta não vos exime de ter em conta o prejuízo que sofrí e que agora já se torna definitivo por conta da vossa inação e falta de vontade em cooperar: o valor cativo foi definitivamente retirado da minha conta. Só recebí aqui uma resposta pública e sem conteúdo útil, mas nenhuma em relação à exposição que vos foi comunicada directamente, informando directa e detalhadamente do caso, com printscreen tanto do vosso site e aplicativo como das mensagens trocadas e da minha aplicação bancária. Eu fui lesada pela falta de transparência da vossa parte relativamente à informações de verificação de links fraudulentos que agora disponibilizam "voluntariamente" (e temporariamente) e da qual precisava enquanto estava a interrogar o meu suposto "comprador". Fiz várias pesquisas e confirmações, antes de ceder a pressão e coação das quaisl fui também vítima : os criminais utilizam a vossa plataforma, um site espelho do vosso e o vosso branding, para encontrar vítimas e a OLX continua a dar a mesma resposta que resumindo é: " da nossa parte fizemos tudo e que foi preciso, contacte as devidas instituições".
Discordo: NÃO fizerem o que era preciso nem antes, nem quando solicitei a vossa colaboração na investigação.
Por conta disso estão indirectamente a ajudar pelo menos o grupos e rede de crime que poluiram a vossa plataforma e que me tiverem a mim como alvo.
Aguardo uma resposta adequada ao pedido que vos comuniquei e uma reparação por conta da vossa inacção atempada: pois como já refirí acima, precisava até 29 de Julho - data em que a transacção seria definitiva - para comunicarem a mim, ao Banco/Seguradora e à Polícia, dados sobre o perfil do usuário que consultou o meu anúncio).

Agradeço as informações. Infelizmente como já referí, precisava de ter acesso às mesmas antes, enquanto estava a ocorrer o ato de coação e eu andava a procura de informações destacadas (ou seja: accesssíveis de forma intuitiva e rápida a um utilizador lambda), que justificassem as minhas suspeitas. Tudo isso, uma linha ou chat de contacto directo com o serviço de apoio ao cliente teria resolvido de forma célere e ágil tanto para vocês como para mim. Mas como pude comprovar não existe tal contacto, ou se existe não é de fácil acesso.

Por outro lado aquilo que estão a referir quanto à avisos e notificações "push-up" para alertar os utilizadores "tanto na aplicação como no site": no website, começaram a aparecer através da minha conta OLX somente após ter-lhes feito chegar a minha reclamação. Na aplicação, já verifiquei hoje que ao clicar em "Ajuda", o caminho foi facilitado, via uma alerta, para aceder à página onde verificar links fraudulentos. Isso já é uma melhoria em relação à tudo o que eu tive que fazer para aceder aquela página (e que se encontra bem documentado nos anexos a minha reclamação). Irão poder verificar a eficiência dessas mudanças no futuro com outros clientes da plataforma: Eu já sei e ttenho as informações que repetem aqui, guardadas desde a minha própria pesquisa. Importam agora utilizadores que não tiverem ainda a oportunidade de experimentar o phishing atravês da vossa plataforma: qual vai ser o caminho que irão usar para reconhecer o ataque, cabe-lhes ajudar a determinar.

Inforrmo também que já transmití à PSP e Seguradora a vossa resposta em relação à disponibilide, mediante um pedido formal, em fornecer elementos para localização destes criminais. Por uma questão de rapidez (um elemento fulcral como devem saber), teria preferido que tomassem a iniciativa de contactarem a PSP com o número de processo que trasnmití na cópia do auto de denúncia à Polícia, ou se calhar saber que já existe uma vontade conjunta com a Polícia por conta de todos os ataques de phishing que os utilizadores da OLX têm que sofrer e que sem dúvida diminuem a reputação e fiabilidade de fazer negócios via a vossa plataforma. Mas já deu para perceber a burocracia que isto vai ser e que cada um vai ficar apontando o dedo para a vítima. Os criminais andam com vantagem sem dúvida.

Irei aguardar a conclusão da investigação e manter-me informada enquanto isso. Só então tomarei as decisões que se justifiquem.

Com os meus melhores cumprimentos