Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
54,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Impõe categorias lesivas para o anunciante

Resolvida
5/10
JC Ferreira
JC Ferreira apresentou a reclamação
21 de julho 2014

Hoje tentei publicar um anuncio no famigerado OLX.
O tal que diz " ...se vale X...".
Pena é que quem eles empregam não valha nada.
Sou um profissional e estou a tentar vender um equipamento profissional utilizável apenas por profissionais de música e promotores de espectaculos.
O produto em questão é um projector Laser de elevada potência, com classificação de segurança "laser classe IV", o que sognifica que só pode ser manuseado por profissionais habilitados.
Uma vez que o OLX não dispõe de uma categoria destinada a SOM e LUZ Profissional, o único sitio adequado é em "lazer/instrumentos musicais", por ser o local onde todos nós (profissionais) pesquisamos por material que nos possa interessar.
Por estranho que possa parecer aos senhores do OLX, não pesquisamos em categorias "domésticas" como "TV, som e fotografia", porque o equipamento que consumimos não tem nada a ver com o que é anunciado naquelas categorias.
Assim, tentei publicar o anuncio em questão na categoria "lazer/instrumentos musicais".
Foi imediatamente publicado em "TV, Som e Fotografia".
Editei o anuncio e enviei um e-mail a explicar a razão de não concordar com a categoria que me impuseram.
De nada adiantou.
Voltaram a publicar em "TV, Som e Fotograafia".
Voltei a editar e mais uma vez indiquei a categoria "lazer/instrumentos musicais" como a única acertada, pois só conseguirei vender o projector a profissionais de bandas de música, cantores ou promotores de espectaculos.
Não adiantou de nada.
Nem responderam ao e-mail que lhes enviei.
A cena repetiu-se por mais 3 vezes, durante quase DUAS HORAS.
A prepotência destes senhores é altamente lesiva para o anunciante, quando pretendem saber mais que um profissional.
Trata-se, muito certamente, de um incompetente que não admite ser contrariado e que se julga uma enciclopédia ambulante.
Acabei por retirar o anuncio e pedi acesso ao LIVRO DE RECLAMAÇÔES.
Depois deste meu pedido (exigência legal), abateu-se o silêncio.
Gostaria de saber quem tutela estas "empresas" que ganham milhões à custa dos "anuncios grátis", sem cumprir qualquer tipo de código de conduta e mostrando o maior desprezo pelos "clientes", se estes tiverem a veleidade de reclamar contra as imposições não fundamentadas.

Data de ocorrência: 21 de julho 2014
JC Ferreira
JC Ferreira avaliou a marca
2 de setembro 2021

Houve algumas melhoras significativas, No futuro veremos se resultam.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Queres reclamar de um serviço gratuito? Por amor da santa... eles fazem-te um favor de publicar um anuncio teu gratuitamente, e ainda queres o livro de reclamações? Se pagares pelo serviço até pode ser que escolhas a categoria onde queres o anuncio, agora não reclames de um favor que te estão a fazer! Isto há com cada um...

ÓH José, não seria melhor ter ligado e explicar a situação, caso não saiba há um numero de apoio ao cliente e em geral são prestáveis. Você foi pela insistência porque é um teimoso... E eliminou o anuncio porque não quis dar o braço a torcer, sabe porquê? Porque é um mimado, menino da mama... Não gostas não comes, eliminas a conta e está feito.

Amigo, compreendo a sua frustração, mas infelizmente não tem qualquer razão.
Se ler os Termos e Condições do serviço, encontrá uma alínea em que eles estão no direito de fazer as alterações que acharem necessárias, quer na categoria, titulo, e até mesmo no preço!
Ridículo? Claro... também concordo, mas está explicado para quem quiser ler.