OLX - Mais controlo sobre os vendedores

Bom dia, sexta feira dia 10 de janeiro entrei em contato com uma vendedora registada no olx para comprar um artigo que ela tinha à venda, depois de combinar o método de pagamento ( mbway ) e de dar a minha morada de entrega é de ela me dar o número de telemóvel para pagar, fiz o pagamento é na segunda feira através do olx perguntei se tinha enviado a encomenda, disse que nao enviou sexta porque o ctt ja estava fechado mas que tinha enviado de manhã, desde esse dia nem encomenda chegou, a conta do olx diz inativa e só não atende o número que me deu, depois respondeu às minhas mensagens a dizer que o telemóvel tinha avariado e que a encomenda estava retida no ctt pois o pacote tinha rasgado, pediu o nib para devolver o dinheiro pois não podia ser por mbway que não tinha a aplicação neste telemóvel, a partir de quinta feira dia 16 o telemóvel nao chama e diz linha ocupada.
Tenho as conversas caso seja preciso.
Precisava de ajuda, para resolver esta situação.