Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
52,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Não atendem aos clientes

Resolvida
1/10
Gabi Mau
Gabi Mau apresentou a reclamação
3 de janeiro 2023
Estranhamente recebi um pedido de alguém que queria adquirir um produto com mais de um 20 anos mas queria testar... Enfim.. Uma coisa como deve ser. Por um tempo ilimitado e com garantia que funcionava como queria. Ora um artigo sem qqr tipo de garantia mas a funcionar. Fui chamada por todos os nomes por não abrir a minha casa a alguém para testar um aquecedor a óleo de 15 euros. Que custou mais de 100. Avisei a App e nada foi respondido mas a sua qualificação para mim foi aceite por alguém... Ou não quiseram saber. Há mais sites neste momento a fazer o mesmo que este. Mas dão resposta. Plo que vejo a proteção de quem vende é 0. Sou só uma pessoa que Plos vistos sou uma falcatrua .., impostora... Enfim... Antes o olx era de confiança. Esqueçam!
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2023
OLX
3 de janeiro 2023
Olá, Gabi Mau.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #86427223 (2023-01-03).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
4 de janeiro 2023
Olá, Gabi Mau.

Agradeço o seu contacto e lamento que tenha tido este tipo de experiência.

De facto as nossas dicas de segurança são para entrega em mãos, assim como sempre que seja possível o artigo seja testado, verificar como funciona, pois nem sempre vai de encontro às expectativas, ou em algum momento, pode ter deixado de funcionar.
Esta situação nem sempre é possível, mas pedimos sempre a compreensão dos vendedores para que sigam as dicas de segurança, também eles salvaguardando a segurança das transacções.

Como a transação é realizada entre comprador e vendedor, compreendemos que nem sempre seja possível e caso o comprador não aceite, não mantenha conversa e procure um artigo que consiga oferecer essas condições, e, seja evitado o comportamento de mensagens ofensivas como se verificou.
Temos implementados procedimentos que alertam os utilizadores para os mesmos, e iremos analisar as mensagens assim como o comportamento mantido, e no caso de ser mantido, iremos tomar todas as providências para que seja evitado o mesmo.

Obrigado pela sua colaboração. Caso necessite de mais alguma ajuda, contacte-nos.

Até já!
Equipa OLX.
Gabi Mau
Gabi Mau avaliou a marca
3 de janeiro 2023

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