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Performance da Marca
87.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
51,3%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
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OLX - Não fizeram nada perante um possível burla (e foram avisados)

Resolvida
5/10
Rui Jorge
Rui Jorge apresentou a reclamação
18 de novembro 2023
Encontrei um vendedor que vendia um telemóvel em que estava interessado. Chamou-me a atenção o preço ser demasiado baixo o que me levantou logo suspeita (quando a esmola é grande o pobre desconfia). Era um anúncio de poucas palavras e apenas 3 imagens de fraca qualidade. Já me preparava para contactar o vendedor quando reparei que umas das imagens não correspondia ao telemóvel que anunciava. Assim, ele dizia que estava a vender um telemóvel média gama, que novo custa 400 ou mais euros. Mas na realidade estava a vender um telefone da mesma marca mas de entrada de gama que anda na ordem dos 200 e tal euros. Tem "corpos" iguais nas fotos e só se distinguem por um pequeno detalhe na traseira (um tem 1 flash; outro tem 2). Numa loja, claro que é mais fácil perceber, pois o barato tem um ecrã bastante mais fraco e a traseira é de plástico, ao passo que o modelo melhor tem a traseira em vidro e um ecrã bem mais colorido e vibrante.

Perante isto avisei o OLX de uma possível burla. Quase de imediato recebi uma mensagem a dizer que não violava as normas. Uns dias depois voltei a insistir mas desta vez não obtive resposta do OLX. O anúncio ainda esteve vários dias online até provavelmente o vendedor ter vendido o telemóvel.

Fiquei francamente mal impressionado por o OLX permitir que uma possível burla continuasse online. Isso não contribui muito para a má fama que o OLX goza. Eu continuo a fazer negócios por lá. Mas sempre que falo do OLX com colegas ou amigos imediatamente vem o comentário que não querem nada com o OLX pois acham que aquilo é só burlões. Atitudes como a que tiveram não ajuda em nada a melhorar a imagem. É impossível para vocês verem-se livres de toda a gente desonesta e evitar todas as burlas mas reajam e investiguem se forem avisados de uma mais que provável burla.
Data de ocorrência: 1 de novembro 2023
OLX
18 de novembro 2023
Olá, Rui Jorge.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #102614623 (2023-11-18).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
20 de novembro 2023
Olá, Rui Jorge.

Agradecemos o seu feedback e ajuda na melhoria na nossa plataforma.

Todos os anúncios reportados são analisados pela nossa equipa de Segurança e se o artigo não cumprir os nossos Termos e condições é retirado da plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e colaboarção.

Equipa OLX
Rui Jorge
23 de novembro 2023
A resposta automática não corresponde ao que aconteceu. Espero que ninguém tenha sido burlado pela falta de resposta do OLX.
Rui Jorge
Rui Jorge avaliou a marca
23 de novembro 2023

Não sendo possivel evitar burlões devem analisar melhor as queixas de possíveis burlas. No meu caso falharam e pode haver uma vitima de burla sem necessidade. No OLX há muita gente especializada em vários assuntos que vos pode ajudar a combater as burlas. Não os ignorem.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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