OLX - Serviço de destaque e estatísticas irreais

Após decidir colocar o meu carro à venda recorrendo ao Olx, adquiri no passado dia 22 de Maio o destaque com, supostamente, maior visibilidade, para o respetivo anúncio pelo valor de 21,99€.
Acontece que, não tendo sido a primeira vez a recorrer a este serviço pago, uso as estatísticas que a plataforma do Olx disponibiliza e que faz parte do serviço que prestam, para fazer a minha análise quer do impacto do anúncio, quer do impacto do destaque adquirido para chegar a mais pessoas, bem como outros aspectos comerciais que não interessam estar aqui desenvolver. Estando sempre atento a estas estatisticas verifiquei de imediato após a aquisição do pacote de destaque que algo não estava correto e entrei em contacto com o apoio ao cliente para denunciar a situação e solicitar um esclarecimento e resolução do problema.
O que verifiquei inicialmente foi que, sempre que editava o anúncio, ou para acrescentar informação ou para trocar ou inserir fotografias novas, ao submeter no final era instantânea a perda de favoritos no respetivo marcador nas estatísticas. Testei, verifiquei a situação várias vezes para confirmar se não era coincidência e confirmou-se mesmo.
Entretanto também detetei que o campo com o marcador do número de vezes que um interessado que consulta o anuncio acedia ao meu número de telefone, disparou (em milhares de visualizações), contudo, o número de visualizações do anúncio, que é o ponto de partida para todos os outros marcadores, não acompanhava. Sabendo que, sempre que alguém entra no anúncio, o número de visualizações do anúncio aumenta, não posso ter, por exemplo 100 visualizações do anúncio inicialmente, aumentar para 110, e o número de visualizações do meu número de telemóvel disparar de, por exemplo, 30 para 67. O número de visualizações do número de telemóvel só pode aumentar no máximo o mesmo intervalo que aumentou o marcador de visualizações do anúncio, ou então menos, significando que viram o anúncio mas não viram o número de telefone.
Todas estas situações foram relatadas e comprovadas com capturas de ecran que foram remetidas nos variados contactos realizados com o apoio ao cliente desde dia 22 de Maio.
Posto isto, dia 5 de Junho, e após várias insistências minhas, informam-me que a situação teria sido "regularizada".
Hoje, fui surpreendido com o aumento do número do marcador de favoritos sem se alterar sequer o número de visualizações do anúncio. Já reportei também esta situação com as respetivas capturas de ecran para o apoio ao cliente.
Como tive a oportunidade de referir nestes contactos todos que fiz com o apoio ao clientr, estas falhas ferem em muito a fiabilidade deste serviço, nomeadamente de destaque, que é um serviço pago.
Por fim, por não ter usufruído de um serviço, que foi pago, na sua total funcionalidade plena, e por as desconformidades do mesmo se manterem, pretendo solicitar a restituição do valor pago pelo pacote de destaque iniciado a 22 de Maio, pois o serviço não está, naquilo que eu como consumidor consigo controlar, a funcionar devidamente, o que me leva a colocar todas as hipóteses em cima da mesa, nomeadamente a fiabilidade e eficiência do serviço adquirido.

Cobram por um serviço que não está a funcionar devidamente e respondem ignorando e não respondendo ao pedido cliente perante a desconformidade denunciada. Se não for reembolsado recorrerei ao CICAP para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.

E o aumento do marcador de favoritos sem alterar o número de visualizações do anúncio, situação verificada dia 16 de Junho e referida nesta queixa bem como também comunicada no mesmo dia 16 de Junho através do vosso formulário de contacto, ao qual nem sequer obtive resposta até à presente data. Isso já não conta? Enviei-vos capturas de ecran e tudo! Nem sequer fazem referência a essa desconformidade. Leram sequer a queixa até ao fim?! Durante todo o tempo em que o pacote esteve ativo as desconformidades do serviço foram constantes e comunicadas nos próprios dias.
Sendo a vossa posição essa, serão contactados em breve pela entidade RAL competente. Entretanto manterei esta queixa aberta até conclusão do processo.

Bom dia,
Acabo de vos enviar mensagem através do formulário na plataforma OLX com IBAN para reembolso.
Fico a aguardar regularização da situação com a máxima brevidade possível.

Cumprimentos.

Boa tarde.

Como referi anteriormente, manterei esta queixa aberta até conclusão do processo, neste caso, até que a transferência bancária seja creditada.

Cumprimentos.

Boa tarde.
Transferência bancária rececionada.
Cumprimentos.

Acabo de voltar a verificar anomalias na estatísticas. Edito o anúncio e, instantaneamente, após submeter as edições efetuadas e o anúncio saltar para a secção de anúncios pendentes para aprovação, o número de favoritos reduz, saliente-se, sem a edição feita no anúncio sequer ser aprovada e o mesmo voltar a ficar visível. É lamentável a falta de fiabilidade desta plataforma.

A sério que vocês têm pessoas a fazer este tipo de trabalho ou são respostas informatizadas e aplicadas de acordo com palavras chave? É que...até me fizeram sentir vergonha alheia. Seja como for, ficam aqui as denúncias dos problemas da vossa plataforma, mais que não seja para alertar outros utilizadores.
Sabem aquela avaliação 3/10 que fiz acima? É para atualizar para 1/10.

Provavelmente, até já.
Cumprimentos.

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