Performance da Marca
88.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
60,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Suporte

Resolvida
Gilberto Horta
Gilberto Horta apresentou a reclamação
17 de junho 2024
Descrição do Ocorrido:

No dia 27/05/2024 comprei uma guitarra através do site OLX, conforme anúncio publicado pelo vendedor Tanoaria Records João Mota. Após receber a guitarra, constatei que a mesma estava avariada, com um defeito significativo na madeira do corpo que impede a fixação do sistema de tremolo, tornando-a inutilizável.

Desde então, tenho tentado resolver a questão com o vendedor, que se recusou a assumir os custos de reparação ou a realizar o reembolso. Em paralelo, procurei ajuda do OLX para mediar a situação e garantir uma solução justa.

Problemas Enfrentados com o OLX:

Falta de Consistência no Atendimento:

Vários colaboradores diferentes foram envolvidos no atendimento ao longo dos últimos 15 dias, o que resultou em uma falta de continuidade e compreensão da situação.
Repetidas Solicitações de Comprovativos:

Fui solicitado a enviar os mesmos comprovativos inúmeras vezes, com alegações de que as informações não foram recebidas, apesar de eu ter enviado todas as provas necessárias (fotos, vídeos e screenshots das conversas) repetidamente.

Devido ao tamanho dos ficheiros (fotos, vídeos e screenshots), que ultrapassam 20MB, não consigo enviá-los por e-mail através do Sapo Mail. O OLX se recusou a acessar ficheiros em cloud, dificultando ainda mais o envio das provas completas e descontextualizando o problema.
Falta de Análise e Resolução:

Após mais de 15 dias de trocas de e-mails, a OLX sequer analisou o conteúdo enviado.

Responsabilidade e Solicitação:

Diante da ineficácia do suporte fornecido pelo OLX e da recusa em acessar as informações completas sobre o caso, considero a OLX corresponsável pelo ocorrido. A plataforma não ofereceu uma mediação eficaz nem facilidades para o envio das provas necessárias, o que impediu a resolução do problema com o vendedor até a presente data.

Solicito que a OLX:

Facilite o Processo de Envio de Provas: Aceitando ficheiros via cloud.
Proporcione um Atendimento Consistente : para garantir continuidade e melhor compreensão do problema.
Assuma a Corresponsabilidade: Auxiliando ativamente na mediação com o vendedor para que todos os utilizadores da plataforma tenham garantidos os seus direitos enquanto consumidores e que o problema seja resolvido de forma justa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de junho 2024
OLX
17 de junho 2024
Olá, Gilberto Horta.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #114106024 (2024-06-17).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
18 de junho 2024
Olá, Gilberto Horta.

Agradecemos o contacto e lamentamos a situação. Não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.

De facto, por motivos de segurança, não é possível enviar a informação solicitada através de um ficheiro. A mesma tem que ser por imagens. Sugerimos que envie mais que um e-mail com as imagens solicitadas, pois só desta forma é que a nossa equipa de Segurança poderá analisar correctamente a situação. Poderá fazer o envio por aqui se preferir.

Agradecemos a colaboração.

Equipa OLX
OLX
16 de julho 2024
Olá, Gilberto Horta.

Estamos a fechar esta reclamação por não termos resposta adicional da sua parte.

Caso tenha qualquer outra questão, continuamos ao seu dispor via www.olx.pt/contactos de modo a podermos esclarecer-lhe com a maior brevidade possível.

A Equipa do OLX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários

o olx nbao e mediador nem pode fazer isso

artigo sensivel deve ser negociado em mao