Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
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54,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60,9%
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Prémio Marca Recomendada
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OLX - Suposto interessado (burlão)

Resolvida
Luis Monteiro
Luis Monteiro apresentou a reclamação
6 de maio 2020
Fui contactado, no dia 25 de abril, por um suposto interessado (burlão) em comprar um artigo que eu tinha à venda. Disse-me que faria transferência através do MB WAY, contudo, não sabendo eu como este método de pagamento funciona, dirigi-me a um ATM e, após troca de mensagens, acabei (não sei como) por dar-lhe acesso à minha conta bancária. Quando me apercebi, tinham feito várias tranferências de €200,00, totalizando um valor de €2500,00. Entrei, de imediato, em contacto com a Polícia, estando, neste momento, o caso entregue à mesma.
Data de ocorrência: 6 de maio 2020
OLX
6 de maio 2020
Olá Luis David,

Lamentamos saber que foi vítima de burla através do sistema Mbway. Asseguramos que o OLX, como as restantes entidades envolvidas, estão a colaborar para entre todos conseguirmos ajudar as pessoas que foram burladas e acabar com esta situação.

Uma vez que já contactou as autoridades, o OLX aguardará que nos contactem e ajudemos em tudo o que estiver ao nosso alcance para que recupere o seu dinheiro.

Poderá igualmente expor a situação diretamente à empresa que gere o Mbway, para que da parte deles tomem as medidas que considerarem adequadas.

Para a análise interna do OLX, vamos pedir-lhe por mensagem interna que nos envie mais alguns dados sobre o ocorrido.

Até já,

A Equipa OLX.
OLX
23 de dezembro 2020
Olá Luis David,

Desde já lamentamos a demora na resposta.

Agradecemos a informação que nos enviou e a mesma foi tratada internamente pela nossa equipa de Segurança.

Mais uma vez colocamos ao dispor para colaborar com as autoridades na resolução da situação.

A equipa OLX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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