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OLX - Vendedora sem noção
Resolvida
9/10
Catarina Cruz apresentou a reclamação
16 de março 2025
No passado dia 24/02/2025, efeituei a compra de dois livros com a promessa que seriam enviados no dia a seguir (e seria me enviado o comprovativo do envio dos mesmos).
Após quase 2 semanas ainda não recebi os livros tentei entrar diversas vezes em contacto com a vendedora a qual me respondeu da 1ª vez ao fim de diversos dias que tinha tido problemas familiares e que se tinha esquecido de efetuar o envio. Fez novamente a promessa de enviar no dia seguinte e ficou mais uma vez de enviar o comprovativo.
Mais uma semana se passou e nada, não efetuou novamente o envio dos livros nem deu nenhuma justificação.
Tentei novamente contactar a vendedora mas a mesma sem interesse em responder ou arranjar uma solução.
Ontem dia 14/03/2025 respondeu a 2ª vez que para além de ter problemas familiares também estava com problemas de saúde... foi-lhe solicitado que envia-se o livro hoje sem falta e mostra-se provas do envio ou que devolvesse o valor pago até à 00h do dia 15/03/2025 coso contrário apresentaria queixa da mesma.
No fim nenhuma das opções foi realizada com sucesso.
Após quase 2 semanas ainda não recebi os livros tentei entrar diversas vezes em contacto com a vendedora a qual me respondeu da 1ª vez ao fim de diversos dias que tinha tido problemas familiares e que se tinha esquecido de efetuar o envio. Fez novamente a promessa de enviar no dia seguinte e ficou mais uma vez de enviar o comprovativo.
Mais uma semana se passou e nada, não efetuou novamente o envio dos livros nem deu nenhuma justificação.
Tentei novamente contactar a vendedora mas a mesma sem interesse em responder ou arranjar uma solução.
Ontem dia 14/03/2025 respondeu a 2ª vez que para além de ter problemas familiares também estava com problemas de saúde... foi-lhe solicitado que envia-se o livro hoje sem falta e mostra-se provas do envio ou que devolvesse o valor pago até à 00h do dia 15/03/2025 coso contrário apresentaria queixa da mesma.
No fim nenhuma das opções foi realizada com sucesso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2025
16 de março 2025
Olá, Catarina Cruz.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #130646425 (2025-03-16).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #130646425 (2025-03-16).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
17 de março 2025
Olá, Catarina Cruz.
Reportamos esta situação junto da equipa de qualidade, e, logo que tenha feedback entramos novamente em contacto.
Até já,
A equipa OLX.
Reportamos esta situação junto da equipa de qualidade, e, logo que tenha feedback entramos novamente em contacto.
Até já,
A equipa OLX.
17 de março 2025
Bom dia,
Fico a aguardar uma resposta
Fico a aguardar uma resposta
17 de março 2025
Olá, Catarina Cruz.
Agradecemos o tempo que aguarda o nosso contacto.
Estamos a contactar o vendedor para saber o ponto de situação do envio.
Peço que aguarde o nosso contacto.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o tempo que aguarda o nosso contacto.
Estamos a contactar o vendedor para saber o ponto de situação do envio.
Peço que aguarde o nosso contacto.
Até já,
A equipa OLX.
21 de março 2025
Boa tarde, gostaria de saber o ponto de situação
21 de março 2025
Olá, Catarina Cruz.
Agradecemos o seu contacto.
Até ao momento não tivemos feedback/resposta do vendedor, sendo que no caso de não responder iremos atuar de acordo com os Termos e condições aplicados ao uso do OLX.
Pedimos que aguarde o nosso contacto nos próximos dias.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto.
Até ao momento não tivemos feedback/resposta do vendedor, sendo que no caso de não responder iremos atuar de acordo com os Termos e condições aplicados ao uso do OLX.
Pedimos que aguarde o nosso contacto nos próximos dias.
Até já,
A equipa OLX.
24 de março 2025
Olá, Catarina Cruz.
No seguimento da situação que nos reporta e não tendo obtido resposta por parte do vendedor, procedemos a todas as ações de segurança da conta do utilizador, para que o mesmo não mantenha o mesmo comportamento, e, coloque em risco a segurança dos utilizadores do OLX, tendo este sido alertado para a tua legitimidade em registares a queixa nas autoridades, e este ser notificado para serem apuradas as responsabilidades.
Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedir a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação.
Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. descubramais sobre este serviço aqui e as nossas dicas importantes para usares o OLX em segurança aqui » https://help.olx.pt/olxpthelp/s/article/como-funciona-V42
Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estou aqui para ajudar.
Até já,
A equipa OLX.
No seguimento da situação que nos reporta e não tendo obtido resposta por parte do vendedor, procedemos a todas as ações de segurança da conta do utilizador, para que o mesmo não mantenha o mesmo comportamento, e, coloque em risco a segurança dos utilizadores do OLX, tendo este sido alertado para a tua legitimidade em registares a queixa nas autoridades, e este ser notificado para serem apuradas as responsabilidades.
Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedir a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação.
Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. descubramais sobre este serviço aqui e as nossas dicas importantes para usares o OLX em segurança aqui » https://help.olx.pt/olxpthelp/s/article/como-funciona-V42
Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estou aqui para ajudar.
Até já,
A equipa OLX.
24 de março 2025
Bom dia,
Informo que ja procedi com uma queixa no site que indicaram.
Obrigada
Informo que ja procedi com uma queixa no site que indicaram.
Obrigada
26 de março 2025
Olá, Catarina Cruz.
Recebemos um contacto por parte do utilizador a indicar que tinha procedido a pagamento via Mbway, pode confirmar se recebeu algum valor por essa via?
Ate ja
Equipa OLX
Recebemos um contacto por parte do utilizador a indicar que tinha procedido a pagamento via Mbway, pode confirmar se recebeu algum valor por essa via?
Ate ja
Equipa OLX
26 de março 2025
Boa tarde caros(as) senhores(as),
Confirmo que a vendedora procedeu à devolução do valor as 13h17.
O resto de uma boa tarde
Confirmo que a vendedora procedeu à devolução do valor as 13h17.
O resto de uma boa tarde
Catarina Cruz avaliou a marca
24 de março 2025
Tentaram resolver a situação da melhor forma possível
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Olá,
Será que essa vendedora é de Leiria, Pousos?
Porque a dita senhora, todos os dias inventa uma desculpa qualquer...
Boa noite, pelo que ela tem no perfil é de coimbra
Obrigada pela resposta.
Tive uma situação com uma vendedora, parecida à sua. Cheia de desculpas e promessas de envio para o dia seguinte. O único objetivo era realmente obter o dinheiro. Nada mais.
livros sao a coisa mais facil de enviar e pagar cheira a burla
Segundo a senhora devido a improvistos familiares e problemas de saúde ao logo de 3 semanas foi se "esquecendo" de enviar. Ainda menciou que não era de todo a intenção dela burlar-me.... mas até agora mostrou o contrário
Nem se digna a responder, e aparentemente não é muito inteligente vez que tenho alguns dados dela.
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