Nove (9) dias após a aquisição do equipamento dei conhecimento à pessoas que elaboraram o contrato da intenção de devolver o equipamento devido a impossibilidade de utilização.
Como sofro de psoríase e sendo os ouvidos uma das zonas afetadas não consigo utilizar o equipamento devido ao desconforto que é causado.
Após o contacto informaram que se iriam deslocar á minha habitação para falar sobre este assunto, deslocação essa que aconteceu 2 dias após o meu contacto inicial.
Após os problemas expostos e ao fim de algumas horas, ficou decidido a devolução do equipamento.
Como existia duvidas quanto á morada para devolução (se a devolução seria feita para as instalações no distrito do Porto ou para Leiria) informaram para não devolver de imediato pois seriamos contactados no dia seguinte para informar a morada correta para o envio do equipamento.
Nos dois (2) dias seguintes esse contacto não existiu o que levou á minha insistência com ligações diárias (várias vezes ao dia) sem qualquer resposta.
Uma vez que a situação se estava a arrastar e a resolução do processo estava a ser colocada em causa, decidimos por iniciativa própria devolver por CTT o equipamento para morada que se encontrava no contrato.
Após o envio do equipamento para a morada indicada no contrato o mesmo foi devolvido.
Devido aos factos expostos e uma vez que não temos influência direta no atraso da resolução do problema, venho por este meio solicitar a vossa atenção para resolução do mesmo, indicando a morada correta para envio do equipamento bem como a pessoa de contacto e anulação do contrato tendo em consideração que a situação apenas não foi mais ágil devido á demora no apoio e numa fase mais adiantada ao completo "ignorar" da situação.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.