Omd - Audição Portugal - Livre resolução do contrato nº. 660

Exmº Senhor José Gonçalves
Acusamos a recepção da sua reclamação, que nos mereceu a nossa melhor atenção e será encaminhada para o departamento competente.
Iremos diligenciar no sentido de lhe dar uma resposta o mais célere possível.
Com os melhores cumprimentos,
A gerência

Exmº Senhor José Gonçalves
Desde já apresentamos o nosso pedido de desculpas, pelo atraso na resposta. Porém esta situação, pela sua complexidade, carece de um parecer do nosso departamento jurídico, que teve encerrado para férias.
Receberá brevemente a nossa resposta definitiva em relação a este processo, por escrito em carta registada, que será endereçada á sua mãe, nossa cliente Sra. Mercês Do Couto Ávila Sousa.
Esclarece-se também que a sua mãe adquiriu duas próteses auditivas e não uma, como refere na reclamação e que no dia da compra foi acompanhada pela neta, que esteve sempre presente no processo da venda das próteses, tendo sido confirmada na consulta uma grande perda auditiva. Para além disso, a nossa cliente sua mãe, deslocou-se três vezes ao nosso estabelecimento, tendo tido um período de reflexão antes de decidir adquirir as próteses.
Foi-lhes também explicado que as próteses auditivas, carecem logicamente sempre de um período de adaptação, que têm assistência vitalícia e garantia de 3 anos, pelo que para uma resolução e decisão mais justa, solicita-se que a sua mãe Sra. Mercês entre em contacto direto conosco para facilitar resolução da sua situação, pois melhor que ninguém será a utilizadora a esclarecer exatamente qual o problema.
De facto, ao se tratar de um problema de adaptação, e uma vez que foi detectada através do audiograma realizado uma acentuada perda auditiva, a empresa estará disponível como sempre esteve, a realizar as assistências que forem necessárias, inclusivamente a substituição das próteses auditivas, por outras denominadas CIC, feitos através de moldes, adaptados ás especificidades do canal auditivo da Sra. Mercês, sem qualquer acréscimo de custos, para que a sua mãe possa usufrui de uma melhoria na sua audição.
Salientamos mais uma vez, que toda esta informação será dada por escrito á sua mãe, nossa cliente.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A gerência

Exmº Sr José Gonçalves
No seguimento da carta enviada para a morada da nossa Cliente Sra. Mercês do Couto Ávila Sousa, informamos que estamos a aguardar o contacto por parte desta, conforme o solicitado na nossa missiva, a fim de se tentar chegar a uma solução de forma extrajudicial.
Uma vez, que foi a Sr Mercês é a interveniente directa no processo, apesar de ter estado sempre acompanhada pela sua sobrinha, terá que ser com ela ,ou alguém com poderes especiais para o ato, designadamente procuração, o tratamento da presente situação.
Ficamos a aguardar o contacto da nossa Cliente ou resposta á nossa carta.
Com os melhores cumprimentos
A Gerência

A reclamação encontra-se resolvida e o processo encerrado.