Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente a uma reserva realizada na agência de viagens OnTime Viagens, em Santo Tirso. Reservei uma semana de férias no Hotel Alfamar Beach and Sport Resort (Algarve) entre os dias 23 e 30 de agosto, tendo pago a totalidade do valor antes de partir. No dia 23 de agosto cheguei ao hotel no horário do check in e perdi cerca de 3 horas lá uma vez que me informaram que não existia qualquer tipo de reserva em meu nome. Contactei de seguida a responsável da agência referida, que tratou de me arranjar um outro hotel. No entanto, o hotel não possuía as mesmas condições dado que ficava bem mais distante da praia, o que não me permitiu usufruir das férias como gostaria. Não chegando isto, no penúltimo dia de férias, sou contactado pelo hotel referindo que o pagamento da reserva não tinha sido feito por parte da agência (o hotel contactou a agência várias vezes mas não conseguiu a resolução desta situação) e que, no check out se essa situação ainda não tivesse sido resolvida teria de pagar o valor total novamente e diretamente ao hotel. Rapidamente, contactei repetidamente a responsável da agência sem sucesso. Ao fim de várias tentativas atendeu e garantiu que faria o pagamento ao hotel até as 16 horas daquele dia, o que não aconteceu. O hotel insistiu e por volta das 20 horas foi feita a transferência de um valor inferior ao que eu paguei.
Manifesto o meu desagrado por ter perdido 3 dias de férias a tratar de um assunto que supostamente deveria estar tratado pela agência, não fui para o hotel que escolhi, tendo ficado num de qualidade e preço inferiores. Desta forma, venho solicitar o reembolso da diferença e uma recompensa pelo incómodo causado.
Desde já agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta positiva da vossa parte.
Aqui só há duas hipóteses:
- O cliente apresenta uma ação em Tribunal pedindo indeminização.
- A Agência de Viagens apresenta uma ação em Tribunal por denúncia caluniosa.
Aponto a minha intuição para a 2ª opção, penso que será a que vingará em Tribunal...
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