One Watch Company - Brilhantes

Venho por este meio expor a minha situação.
O ano passado dirigi-me a uma loja ONE no NorteShopping, dia 20 Julho para reparar um brilhante que saiu do aro do relógio ao qual fui informada que se voltasse a sair o brilhante no prazo de um ano que estava coberto pela garantia. Ao qual é o meu espanto que volto a dirigir-me à mesma loja pela mesma situação e recebo uma chamada a informar-me que a marca deu a resposta que seria por mau uso.
Como é possível um brilhante voltar a sair, eu ter pago e agora ser culpa do cliente?! Aproveito ainda para referir que este relógio já é a segunda vez que vai para a marca.
Assim que me seja possível, vou à loja buscar o relógio e avançar com uma reclamação no livro.