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Oney - Cobrança indevida

Resolvida
24966719
401
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Sandra Pereira apresentou a reclamação

Á cerca de um ano aderi ao cartão jumbo numa daquelas acções que fazem nas lojas, penso que porque tinha desconto na compra dos livros, por várias vezes perguntei e disseram que não tinha qualquer custo, nem qualquer anuidade, tinha vantagens em várias campanhas e produtos se utilizasse, naquele caso especifico penso que na compra de livros, penso que utilizei uma ou duas vezes e não utilizei mais, inclusive como não via qualquer interesse cancelei o débito no banco e "encostei" o cartão para o lado até caducar, espanto quando veio para pagar 25.03€, 12.5€ da anuidade por não utilização e 12.5€ de custos de processo por não ter o débito direto ativo,

Aderi para ter um desconto nos livros e depois tive de pagar 4 ou 5 vezes o desconto que tive "por não utilização" quando nunca ninguém me disse quando aderi.

Resumidamente sinto que fui enganada e com isto perderam um cliente e o Jumbo sambem perdeu, alerto todas as pessoas para não aderirem porque é publicidade enganosa quando dizem que não tem qualquer tipo de custos, é lamentável que ainda utilizem este tipo de esquemas para extorquírem dinheiro ás pessoas,


Sandra Pereira

Esta reclamação tem um anexo privado
07 Jan2019
Oney adicionou uma resposta

Bom dia,

No seguimento da reclamação realizada, informamos que a resposta será dada diretamente à nossa cliente Sra. Dª.Sandra Pereira.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Oney Bank - Sucursal em Portugal

07 Jan2019
Sandra Pereira adicionou uma resposta

Aguardo feedback.

pf enviar a resposta para rmmr155@gmail.com

Cumprimentos
Sandra Pereira

07 Jan2019
Sandra Pereira adicionou uma resposta

Recebi o vosso mail a dizer que enviaram a resposta para o mail que está registado na conta cliente, mas verifico que o mail que inseriram está errado, o mail correto é sandra270773@gmail.com e o que está registado é sandra270763@gmail.com.

De nada vale estarem sempre a dizer que enviaram a resposta porque esse mail não é meu, já tentei alterar apenas o mail, mas não me deixa gravar, pede para preencher mais uma dezena de campos relativos á minha vida pessoal que eu não quero preencher, pf enviem para o meu mail sandra270773@gmail.com ou para o alternativo rmmr155@gmail.com.

Obg
Sandra Pereira

09 Jan2019
Oney adicionou uma resposta

Bom dia,

No seguimento da reclamação realizada, informamos que a resposta foi enviada diretamente para a nossa cliente Sra. Dª. Sandra Pereira.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Oney Bank - Sucursal em Portugal

09 Jan2019
Oney alterou o estado para Resolvida
09 Jan2019
Sandra Pereira adicionou uma resposta

Só podem estar a gozar comigo, eu já disse de nada vale enviarem resposta para o mail que está na conta cliente porque está errado, vocês documentaram erradamente, pf enviem para o meu mail sandra270773@gmail.com ou liguem para o meu telemóvel que está na conta cliente para procedermos ás alterações ou á anulação do cartão como pretendido,

Cumprimentos,
Sandra Pereira

11 Jan2019
Oney adicionou uma resposta

Boa tarde,

No seguimento da reclamação realizada, informamos que a resposta será dada diretamente à nossa cliente Sra. Dª.Sandra Pereira.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Oney Bank - Sucursal em Portugal

21 Fev2019
Sandra Pereira avaliou a marca

6/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A marca é afectada pelos promotores dos cartões que não referem todas as particularidades, depois somos surpreendidos com custos adicionais.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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