Oney Bank recebe distinção Marca Recomendada 2024

O Oney foi eleito Marca Recomendada 2024 na categoria de ‘Crédito Pessoal e ao Consumo’.

O Oney recebeu o título de “Marca Recomendada 2024”, um troféu atribuído pela Consumers Trust com base no elevado desempenho, gestão da resposta e apresentação de solução da marca na plataforma Portal da Queixa, uma avaliação da exclusiva responsabilidade dos consumidores.

A alta performance da marca junto dos clientes é corroborada pelo Índice de Satisfação da marca, atualmente pontuado pelos consumidores acima dos 85 pontos (em 100), o mais alto da sua categoria. Elevadas são também a Taxa de Resposta (99.6%) e a Taxa de Solução (98.7%) do Oney, há 30 anos no mercado português. Os indicadores revelam o elevado cuidado da marca com a resolução das reclamações via Portal da Queixa, evidenciando um procedimento atento e próximo e, sobretudo, uma preocupação em alcançar a satisfação dos seus clientes.

Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa destaca: “É uma honra poder trazer o cliente final ao Oney para lhe entregar o troféu Marca Recomendada 2024, culminando assim da melhor forma, um ano de trabalho em prol da satisfação dos seus clientes. É, sem dúvida, na transparência e no cuidado com o serviço de apoio prestado ao cliente que reside o êxito de uma marca. O Oney adotou essa estratégia e a atribuição deste prémio espelha precisamente isso. Os consumidores recomendam positivamente marcas que lhes prestam todo o apoio necessário e os acompanham na busca da solução, quando necessário. A elevada performance do Oney no Portal da Queixa demonstra que esta é uma referência nesse sentido. Muitos parabéns a toda a equipa pelo serviço prestado.”

No evento de entrega do prémio, que decorreu este mês, em Lisboa, Hugo Rocha, Cliente do Oney sublinhou: “Eu acho que o Portal da Queixa é uma solução inovadora. Quando reclamamos, é importante não vermos isto como uma reclamação, mas sim como um feedback que estamos a dar às empresas para melhorarem processos. Além disso, é muito vantajosa a possibilidade de, no final, terem um processo de avaliação, em que o cliente pode mostrar se ficou ou não satisfeito com a prestação da marca. É muito importante a própria empresa poder também ser avaliada e comparada dentro do universo de empresas que estão neste portal. Estou muito entusiasmado por representar, aqui, todo o universo de clientes do Oney. Muito obrigado.”

Dario Coffetti, Diretor Geral da ONEY, salientou que o troféu Marca Recomendada foi recebido com “orgulho”. “Para nós, receber este prémio de um cliente é uma fonte adicional de orgulho porque somos uma empresa de 400 colaboradores, em que 50% trabalha ao lado dos clientes. São eles que recebem os feedbacks dos clientes e que os acompanham no dia-a-dia, nos momentos bons e nos mais desafiantes. Os nossos clientes são, sem dúvida, o motor das melhorias da empresa, dos produtos, serviços e dos processos.” 

Para Paula Fonseca, Diretora de Clientes da ONEY, receber o prémio diretamente por um cliente foi um momento especial proporcionado pelo Portal da Queixa: “Primeiro, agradecer ao Portal da Queixa e ao cliente por terem proporcionado este encontro. É muito importante para nós receber este prémio, pois é um reconhecimento dos nossos clientes reclamantes, que obviamente sentem que em algum momento falhamos e portanto é teoricamente mais difícil satisfazer. A iniciativa do Portal da Queixa de trazer um cliente real que passou por este processo traz outra importância ao prémio e ao momento. O foco no cliente, no serviço, na responsabilidade que temos para com os nossos clientes  e a disponibilidade com que as escutamos, tratamos e resolvemos as situações que nos apresentam é fundamental para a excelência do serviço. Afinal, todos nós somos clientes e gostamos de serviços ágeis, transparentes e que nos apresentem soluções, é isso que tentamos fazer em todos os momentos! Parabéns ao Portal da Queixa pela iniciativa”.