OnFarma - Encomenda paga e não entregue

Joaquim Reis apresentou a reclamação

2 de fevereiro 2023

No dia 16-11-2022 encomendei e paguei um perfume no valor de 54,24€.
No dia 21-11-2022 recebi email com informação que perfume em causa encontrava-se fora de stock.
Após 3 tentativa de contacto por email nos dias 7/12/2022, 11/01/2023 e 20/01/2023 com pedido de devolução do valor pago, nunca obtive resposta.
Assim, venho por este meio fazer queixa para a devolução do valor pago.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2023

OnFarma

2 de fevereiro 2023

Boa Tarde Sr. Joaquim Reis,

Agradecemos a sua mensagem.
Quero indicar que estive a consultar a nossa caixa de entrada, e não temos a indicação de receção dos emails no dia 7/12, 11/01 e no dia 20/01.

Contudo, realizamos a seu pedido o reembolso no valor de 54,24€, queira por-favor verificar se recebeu o mesmo.

Obrigado,
OnFarma

Joaquim Reis avaliou a marca

2 de fevereiro 2023

O serviço de apoio ao cliente da OnFarma não funciona, pois nunca responderam aos emails. Foi preciso fazer a reclamação AQUI para que o situação ficasse resolvida. Recomendo muita atenção aos produtos que encomendam. A reclamação foi rapidamente resolvida mas poderia ter-se evitado se respondessem os emails e tratassem dos assuntos em tempo útil.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador