OnFarma - Produto nunca chegou e não é possível contactar

No dia 12/12/2022 efectuámos a compra de kit de lavagem nasal do bebé. Foi feita a transferência bancária e enviado o comprovativo, conforme solicitado. A encomenda nunca chegou.
Contactar a empresa é uma tarefa impossível. O número constantemente ocupado/desligado. Número de contribuinte não registado no livro de reclamações.
Da única vez que se conseguiu entrar em contacto foram dadas desculpas esfarrapadas e o problema não foi resolvido. Prometido novo contacto no próprio dia ou dia seguinte que nunca chegou.
Pretendiamos a devolução do valor pago e nem isso é possível pedir à empresa uma vez que não respondem aos contactos.