Prozis - Apoio ao cliente

Recebi indicação que a minha encomenda seria entregue dia 02/03, mas esta não ocorreu...tentei por várias vezes o contacto telefónico e sempre sem atenderem o telefone!! Contactei-vos por e-mail mas demoram 24h a responder, algo que me parece surreal!!! Hoje é dia 03/03 e não tenho qualquer indicação de quando a encomenda será entregue, continuam a não atender o telefone!! Tenho artigos cujo prazo de validade é extremamente curto e quando a encomenda for entregue já estarão impróprios para consumo!! Através do código de seguimento da encomenda vejo que está se encontra há 48h “em processamento”...nem sequer está ainda em distribuição...exijo assim a devolução do meu dinheiro dado que não existe qualquer prazo para a encomenda ser entregue.