Prozis - Apoio ao cliente inexistente

Boa tarde,

Efetuei uma encomenda no passado dia 9 de Abril cujo respetivo pagamento foi realizado imediatamente através do MBWay.
No entanto, desde então a mesma encontra-se no estado «em processamento» quando apregoam que até às 14h00 do próprio dia a mesma é expedida após a encomenda.
Não foi efetuada no dia 9 até essa hora mas tendo em conta que estamos a dia 11 a mesma já deveria ter sido expedida e entregue no ponto de recolha selecionado.
Posto isto, tentei procurar esclarecimento através do apoio ao cliente no site sem qualquer resposta. Tentei ligar e ninguém atendeu.
Não queria utilizar esta via mas pelos vistos será a única forma de obter uma resposta.

Obrigado.