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ONSALESIT, S.A.
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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
- 707 502 503
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ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Artigo em falta
Resolvida
carlota brites apresentou a reclamação
12 de janeiro 2023
Fiz uma encomenda na prozis que chegou no dia seguinte.
No dia do levantamento vefiquei que as etiquetas vinhas rasgadas e reportei de imediato o sucessido à prozis. Enviei fotos bastante claras onde mostrava o estado da caixa e os produtos da encomenda. Dentro da caixa nem se encontrava o plastico bolha que costuma vir, de proteção dos produtos.
Espanto que a colaboradora manda me um email a pedir fotos do que ja tinha enviado o que respondi que mais claro que aquilo nao podia ser.
Responderam me pouco depois que nao ha falta de produto nenhum porque a transportadora nao reportou nada e eles pesam as encomendas antes de sairem do local. ainda me enviaram excertos de condições contratuais como se pudessem garantir que durante o transporte a encomenda nao tivera sido violada.
Encerraram o assunto e fiquei lesada na ausencia do produto.
No dia do levantamento vefiquei que as etiquetas vinhas rasgadas e reportei de imediato o sucessido à prozis. Enviei fotos bastante claras onde mostrava o estado da caixa e os produtos da encomenda. Dentro da caixa nem se encontrava o plastico bolha que costuma vir, de proteção dos produtos.
Espanto que a colaboradora manda me um email a pedir fotos do que ja tinha enviado o que respondi que mais claro que aquilo nao podia ser.
Responderam me pouco depois que nao ha falta de produto nenhum porque a transportadora nao reportou nada e eles pesam as encomendas antes de sairem do local. ainda me enviaram excertos de condições contratuais como se pudessem garantir que durante o transporte a encomenda nao tivera sido violada.
Encerraram o assunto e fiquei lesada na ausencia do produto.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2023
17 de janeiro 2023
Estimada Sra. Carlota Brites,
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #86976723.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #86976723.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
17 de janeiro 2023
Entrei em contato diversas vezes com a Prozis que deu a reclamação como encerrada porque assumiu, convitacmente que enviou o produto e que o mesmo chegou ao destinatario sem qualquer erro.
20 de janeiro 2023
Estimada Sra. Carlota Brites,
agradecemos o tempo que aguardou.
Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o tempo que aguardou.
Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
25 de janeiro 2023
Foi tudo resolvido.
Comentários
Reclamações semelhantes
visto que a prozis respondeu o mesmo de forma privada, gostaria de lhes pedir para por favor tratarem deste assunto com a advogada que nomei para o caso. nao pelo valor, mas pela falta de honestinada a clareza da marca. NAO COMPREM NA PROZIS
visto que a prozis respondeu o mesmo de forma privada, gostaria de lhes pedir para por favor tratarem deste assunto com a advogada que nomei para o caso. nao pelo valor, mas pela falta de honestinada a clareza da marca. NAO COMPREM NA PROZIS
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