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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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Prozis - Atraso na Entrega de Encomenda
Fiz uma encomenda no site da Prozis no dia 15/12 que ainda não recebi, apesar de afirmarem que "Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de 1 dia útil". Usei o serviço de Apoio ao Cliente do próprio site, que me respondeu com uma mensagem genérica de que iriam encaminhar a mensagem ao departamento responsável e não ouvi mais nada desde então.
Estou bastante insatisfeita com a falta de qualquer esforço da vossa parte de prestar algum auxílio ou informação, intervir com a transportadora ou rectificar a situação.
É de vossa responsabilidade garantir que o cliente receba a mercadoria pelo qual pagou, e inacreditável que uma encomenda feita no dia 15/12 possa não chegar a tempo do Natal.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação 15388717. Tendo como prioritária a satisfação do cliente, entraremos em contacto o mais brevemente possível com vista à resolução e esclarecimento da mesma.
Gratos pela preferência.
Com os melhores cumprimentos.
Equipa Prozis
agradecemos a preferência.
Após consulta dos registos internos, verificou-se que, embora o tratamento tenha sido mais lento do que o desejável, a situação foi solucionada pela equipa de Apoio ao Cliente. Assim, daremos o processo como encerrado.
Lamentamos o transtorno causado e agrademos a compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Prometem que a situação seria analisada e entrariam em contacto no Apoio ao Cliente, mas não o fizeram. A encomenda acabou por chegar após eu conseguir contactar a transportadora, mas sem qualquer auxílio por parte da Prozis, que apenas me respondeu uma semana depois de eu ter resolvido o problema para comunicar que a encomenda já tinha sido entregue. Não tive nenhum problema nas encomendas seguintes e espero não voltar a ter em encomendas futuras, pois seu Apoio ao Cliente é extremamente ineficaz.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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