Comprei uma Balança Inteligente Sensit em 25-04-2022.
Nunca foi possível fazer o emparelhamento do equipamento e, por esse motivo contactei a prozis. O centro de apoio ao cliente deu uma série de instruções de como emparelhar , chegando mesmo a solicitar que eu enviasse video de como estava a emparelhar. Expliquei , VÁRIAS VEZES, que o sinal bluetooth não acendia no painel . Ora, para emparelhar qualquer equipamento , o sinal bluetooth tem de estar ativo. Nunca deram importância a esse facto. Expliquei ainda que tentámos emparelhar 3 equipamentos ( telemóveis) diferentes e de 3 utilizadores diferentes e de gerações distintas ( pois já insinuavam que tinha a ver com falta de entendimento da minha parte). Após troca de inúmeras mensagens avancei com a reclamação, para accionar a garantia do produto , após sugestão do apoio ao cliente, uma vez que se fosse devolução , não devolviam o € mas sim em "prozis points". O artigo foi para analise e verificação do problema de funcionamento. A balança foi recolhida para avaliação técnica dia 6 Junho 2022. Foi-me entregue no dia 22 Junho 2022. Funcionou apenas 1x e nunca mais . O sinal bluetooth nem seuqer acende, como acontecia desde o inicio. Pedi para fazer reclamação e que exigia a devolução do artigo e do €, ao que me responderam :
" Informamos que para realizar uma devolução, tem um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Por este motivo, a Smart Scale - Sensit pertencente à encomenda PRZ/38819155 não poderá ser devolvida.Uma vez que nos indica que o equipamento não funciona, necessitaremos de questionar de que forma está a realizar o emparelhamento da balança com o seu smartphone (passo o passo)."
Então quando é que isto termina??? Serviço inadmissivel. Nunca adquiri nenhum produto online que complicassem tanto .
Pretendo devolver a balança e exijo o meu dinheiro de volta
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de setembro 2022
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