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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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Prozis - Danos na encomenda de substituição
Após ter recebido uma encomenda com defeito e ter efectuado a devida reclamação só obtive uma resposta passado uma semana, tendo sido a mesma uma simples mensagem padrão onde constava informação que não era de todo relevante para o meu caso. Posteriormente foi-me proposto para a resolução do caso o levantamento por parte de uma transportadora do artigo com defeito e o envio de um novo produto. Hoje recebi o artigo de substituição, tendo este chegado num estado muito pior que o primeiro. Além de todo o tempo perdido e transtorno causado, durante o processo ainda tive que efectuar 3 chamadas de valor acrescentado (linha de apoio da Prozis)
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação 14379117. Tendo como prioritária a satisfação do cliente entraremos em contacto o mais brevemente possível com vista à resolução e esclarecimento da mesma.
Gratos pela preferência.
Com os melhores cumprimentos.
Equipa Prozis
Agradecemos o tempo que aguardou.
Recordamos que a Prozis disponibiliza um canal de comunicação direto com a equipa de Apoio ao Cliente e aconselhamos que seja esse o meio usado aquando da necessidade de nos contactar.
A Prozis tem como maior das suas bandeiras a satisfação do cliente, motivo pelo qual canaliza grande parte dos esforços na melhoria constante de produtos, funcionalidades e serviços.
Agradecemos a sua participação neste processo assim como a colaboração no mesmo.
Estamos a dar o processo como resolvido com base na informação registada e efectuado através da sua conta cliente Prozis.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Muito mau
Voltaria a fazer negócio? Não
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