Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,1%

Taxa de Solução

92,4%

Média das Avaliações

50,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Nutrição Desportiva e Alimentação Funcional

1 EU NUTRITION 89.9

2 Zumub 87.6

3 MySuplementos 86.8

...

Prozis83.8

ONSALESIT, S.A.

Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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Prozis - Encomenda

Débora Paulino apresentou a reclamação

2 de maio 2019

Boa noite, vi o estado da encomenda e dizia que seria entregue hoje dia 02/05/19 por volta das 19h sendo que estive todo o dia por casa e não recebi. Entretanto foi novamente ver o estado da encomenda e encontra-se com incidência às 15:30. O que posso fazer agora? Não recebi nenhuma SMS ou qualquer telefonema para verificar se estava presente e quando seria feita a entrega.

Aguardo resposta,
Débora Paulino

Data de ocorrência: 2 de maio 2019

Prozis

6 de maio 2019

Estimada Sra. Débora Paulino,

agradecemos o contacto.

A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.

Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Lamentamos pelo transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

Prozis

10 de maio 2019

Estimada Sra. Débora Paulino,

agradecemos o tempo que aguardou.

Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Gratos pela compreensão e colaboração.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador