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ONSALESIT, S.A.
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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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- info@prozis.com
Prozis - Encomenda nunca foi entregue
Resolvida
Joana Gmes apresentou a reclamação
4 de janeiro 2023
Fiz uma encomenda na Prozis no dia 12 de outubro 2022 e até a dia de hoje (4 Janeiro 2023) ainda não recebi a minha encomenda nem qualquer tipo de justificação por parte da empresa. As tentativas de contacto foram várias e de variadas maneiras (telefone, email, mensagem na página da empresa) mas no entanto nunca recebi nenhuma justificação, nem encomenda, nem o valor do pagamento e já se passaram quase 3 meses. Não considero que seja um prazo aceitável
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2023
4 de janeiro 2023
Estimada Sra. Joana Gmes,
agradecemos o contacto.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
4 de janeiro 2023
Como já referi anteriormente já utilizei todos os canais de comunicação à disposição (telefone e email) e penso que quase 3 meses serão suficientes para a resolução da situação
5 de janeiro 2023
Estimada Sra. Joana Gmes,
agradecemos pelo contacto.
Confirmamos que a situação reportada ficou resolvida à data de 27/12/2022, tendo sido efetuado o reembolso, pelo que, estamos a dar este processo como encerrado.
Sugerimos a consulta do separador “Apoio ao Cliente” da sua conta de cliente, onde poderá verificar as nossas mensagens sobre a situação.
Acrescentamos que continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento que considere adicional através da linha telefónica de suporte ao cliente ou através de mensagem, no seguinte link:
https://www.prozis.com/ch/fr/customer-service/message-new
Mais uma vez reiteramos o nosso pedido de desculpa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos pelo contacto.
Confirmamos que a situação reportada ficou resolvida à data de 27/12/2022, tendo sido efetuado o reembolso, pelo que, estamos a dar este processo como encerrado.
Sugerimos a consulta do separador “Apoio ao Cliente” da sua conta de cliente, onde poderá verificar as nossas mensagens sobre a situação.
Acrescentamos que continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento que considere adicional através da linha telefónica de suporte ao cliente ou através de mensagem, no seguinte link:
https://www.prozis.com/ch/fr/customer-service/message-new
Mais uma vez reiteramos o nosso pedido de desculpa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
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